Amsterdam, 22 november 2007 - eGain kondigt vandaag aan contact centers een gratis benchmark analyse ter waarde van € 7.000,- te geven. Deze analyse geeft contact centers de kans hun klantenservice onder de loep te nemen en een roadmap te ontwikkelen om hun prestaties te verbeteren.
De benchmark analyse wordt gratis aangeboden. De volgende zaken zullen grondig geëvalueerd worden:
- De organisatiedoelstellingen met betrekking tot klantenservice en hoe deze in de strategische business doelstellingen van het bedrijf of de business unit passen.
- Gebruik van de beste middelen op het gebied van multichannel klantenservice via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat, internet werkgroepen en – self-service, zoals bepaald door de Global 2000
- De hiaten in technologie, processen en mensen, die de organisatie moet adresseren om de klantenservice doelstellingen te behalen.
Eerder dit jaar heeft eGain een benchmarking onderzoek gehouden om binnen een aantal Engelse bedrijven de kwaliteit van de klantenservice te onderzoeken, waarbij de nadruk lag op e-mail klantenservice en internet self-service. Het onderzoek toonde aan dat 44 procent van de grootste bedrijven in Engeland e-mails van klanten negeerde of zelfs geen klantenservice per e-mail aanbood, en dat 57 procent van de bedrijven heel weinig of geen internet self-service had, met als resultaat minder inkomsten en meer ontevreden klanten.
“Het gebrek aan aandacht voor klantenservice is een zorgwekkende trend. Uitgaande van het stijgende volume van de interactie tussen klanten en bedrijven, is deze neergaande spiraal in adequaat reageren op klantvragen en de kwaliteit daarvan schokkend,” aldus Andrew Mennie, General Manager en Vice President EMEA eGain. “eGain’s gratis benchmark analyse - zonder verplichtingen- stelt gekwalificeerde bedrijven in de gelegenheid te onderzoeken wat hun huidige status is en een roadmap te ontwikkelen om hun klantenservice en prestaties van het contact center te verbeteren.”
Organisaties die geïnteresseerd zijn in dit benchmark analyse aanbod kunnen zich online registreren
www.egain.com/benchmark.asp of een e-mail sturen naar
benchmarkanalysis@egain.com.
- Einde persbericht-
Over eGain
eGain (OTC BB: EGAN.OB) is een toonaangevend leverancier van klantenservice- en contactcentersoftware. Deze software kan binnen de organisatie geïmplementeerd worden, of als on-demand ‘SaaS’ dienst. Prominente bedrijven vertrouwen al meer dan tien jaar op eGain voor de transformatie van hun traditionele callcenters, helpdesks en web-klantenservice naar multichannel klantinteractiehubs (customer interaction hubs: CIH). Deze hubs verbeteren de ervaringen van klanten, zorgen voor een eenduidige multichannel klantenservice, maken het end-to-end service proces efficiënter en verbeteren de prestaties van het contactcenter.
eGain Service is de meest gebruiksvriendelijke CIH software suite in de markt en de eerste oplossing die SMS klantenservice interactie ondersteunt. Daarnaast levert het next-generation web selfservice, chat, cobrowsing, e-mail, fax, notificatiemanagement, traceren van telefoontjes, kennismanagement en service-fulfilment.
eGain Service is gebouwd op het eGain CIH™ Platform, het meest flexibele en geïntegreerde klantinteractie platform in de markt. Het is gebaseerd op een 100% J2EE architectuur en bevat out-of-the-box integratiemogelijkheden met toonaangevende business applicaties, contentmanagement systemen en oplossingen voor de infrastructuur van callcenters. Door zijn fijnmazige service oriented architecture (SOA) maakt het eGain CIH platform snelle ontwikkeling van krachtige applicaties mogelijk.
eGain OnDemand™ is de eerste on-demand eService software en vormt een bewezen, robuuste en schaalbare SaaS oplossing die al meer dan negen jaar door zowel grote als kleine bedrijven gebruikt wordt om snel klantinteractie hubs te bouwen.
eGain heeft een hoofdkantoor in Mountain View, Californië en is actief in 18 landen. Voor meer informatie:
www.eGain.com.
Voor de redactie
Hilary de Rover
eGain Communications Ltd
Tel: +44 (0) 1753 464689
E-mail:
hderover@egain.com Jeanette de Wilde
WILD werk
Tel: +31 (0)30 2900059
E-mail:
jeanette@wildwerk.nl