Capelle a/d IJssel, 19 november 2007 – StreamServe, wereldwijd marktleider van Enterprise Document Presentment (EDP)-software, maakt bekend dat het Zweedse bankconcern Handelsbanken-groep heeft gekozen voor de StreamServe-software om al haar klantcommunicatie te stroomlijnen en te beheren. Handelsbanken is actief in grote delen van Europa en beschikt alleen al in Zweden over 459 vestigingen. Deze overeenkomst is de grootste StreamServe-deal in Scandinavië van dit jaar.
Handelsbanken heeft voor StreamServe gekozen om alle klantcommunicatie, waaronder brieven, rekeningafschriften en facturen, effectiever tot stand te brengen. Voor het bankconcern geldt dat de relatie tussen de klant en de lokale vestiging erg belangrijk is. Met StreamServe zijn de lokale vestigingen in staat op een eenvoudige manier, snel toegang te krijgen tot die documenten en informatie die nodig zijn om klanten een goede service te bieden.
Banken hebben een flinke uitdaging om klanten aanbiedingen op maat aan te bieden. Onderzoek toont aan dat maar liefst 88 procent van de bankklanten nog steeds aanbiedingen krijgt die niet op zijn situatie van toepassing zijn. Daarnaast krijgt 71 procent twee of meer brieven van zijn bank op dezelfde dag*.
"Bijna alle banken weten wat wel en niet relevant is voor klanten", zegt Christian Hadenius, Nordic CEO van StreamServe. "Dit wordt alleen niet goed benut, omdat men denkt dat technologie hierin de bottleneck is. StreamServe maakt hieraan een einde door informatie uit verschillende systemen te combineren en deze op gepersonaliseerde wijze te presenteren aan individuele klanten. Vervolgens is deze informatie voor verschillende doeleinden te gebruiken, bijvoorbeeld voor e-mails, internet, maar ook voor papieren documenten."
Met behulp van StreamServe verzendt Handelsbanken voortaan meerdere documenten voor dezelfde klant in één envelop. Naast het feit dat dit veel klantvriendelijker is dan het sturen van meerdere enveloppen naar dezelfde klant, is het ook milieuvriendelijker en bespaart Handelbanken zo op verzendkosten.
De StreamServe-investering is onderdeel van het langetermijndoel dat Handelsbanken zich heeft gesteld om zijn positie als bank met de meest tevreden klanten te behouden. De software stelt bankpersoneel in staat eenvoudig documenten te maken met een aantrekkelijke look and feel en gepersonaliseerde informatie, zonder dat ze hiervoor hulp van de IT-afdeling hoeven in te schakelen. Bovendien kan de klant nu kiezen of hij de communicatie via e-mail wil ontvangen of via de post.
* Nutshell Research, februari 2007
Handelsbanken
Handelsbanken is een universele bank, dat wil zeggen dat de bank diensten biedt binnen het totale bankdomein. Handelsbanken is sterk vertegenwoordigd in Zweden met meer dan 400 vestigingen. Meer informatie is beschikbaar via
www.handelsbanken.com StreamServe
StreamServe Enterprise Document Presentment software stelt bedrijven in staat effectief te communiceren met hun klanten, partners en leveranciers. Dit door het genereren en presenteren van interactieve, geprinte en elektronische documenten vanuit bedrijfsapplicaties in elk formaat en via elk kanaal. Meer dan 4.500 klanten in 130 landen maken gebruik van StreamServe. Nederlandse klanten zijn onder meer Akzo Nobel Decorative Coatings, Philips, Kijkshop, Banque Artesia, Copaco, Deli XL, KLM en OZ Zorgverzekeraars. StreamServe partners zijn onder andere applicatie- en e-business leveranciers zoals IBM, SAP en Oracle. Het hoofdkantoor bevindt zich in Burlington, MA, Verenigde Staten. Het bedrijf heeft 15 kantoren wereldwijd. Het Nederlandse kantoor bevindt zich in Capelle a/d IJssel. Meer informatie is beschikbaar via
www.streamserve.com.
Voor meer informatie:
StreamServe
Harold van der Horst
Tel: +31 (0)10-7115100
E-mail: harold.vanderhorst(at)streamserve.com
Whizpr
Marieke Adama
Tel: +31 (0)317-410483
E-mail: streamserve(at)whizpr.nl