FrontRange Solutions, leverancier van oplossingen voor IT service management, CRM- en customer contact technologie, start met de implementatie van de IT Service Management oplossing (ITSM) bij Electrabel Nederland. Het systeem ondersteunt de ICT-helpdesk van de energieleverancier. Als onderdeel van de ITSM-suite levert FrontRange Solutions ook de module Inventory Management, waarmee het configuratiemanagement binnen Electrabel verbeterd kan worden.
Electrabel behoort tot de kopgroep van de energieondernemingen in Europa, is marktleider in de Benelux en de grootste stroomproducent van Nederland. Het bedrijf biedt zijn klanten globale en op maat ontwikkelde energieoplossingen en steunt daarvoor op de synergieën tussen elektriciteit en aardgas.
Bij Electrabel Nederland is de noodzaak ontstaan om binnen de ICT-helpdesk strakker volgens procedures te werken en meer te standaardiseren. De IT Service Management oplossing (ITSM) - die stuurinformatie genereert zoals het aantal meldingen, het type meldingen en de gemiddelde oplostijd van een melding - gaat ondersteunen bij het inzichtelijker maken van de processen en de daaraan verbonden kosten. Zo wordt elke aanvraag geregistreerd, en op basis van urgentie en het aantal mensen dat met de melding te maken heeft, geeft het systeem een maximale oplostijd weer.
De Inventory Management module van de ITSM-suite biedt de mogelijkheid om veranderingen beter te registreren. Daarnaast voert de module scans uit op het netwerk om de apparatuur en systemen op het netwerk te inventariseren. Daardoor is de ICT-organisatie van Electrabel Nederland in staat haar configuratiemanagement beter in te richten.
Noot voor de redactie: Meer informatie over FrontRange Solutions kunt u vinden op
www.frontrange.com. U kunt ook direct contact opnemen met Cees Broer via telefoon 06-10983087 en 010-4702528 of per e-mail:
Cees.Broer@frontrange.com.
Over FrontRange Solutions
FrontRange Solutions USA Inc. ontwikkelt software-oplossingen voor CRM en IT Service Management. FrontRange heeft drie productgroepen: GoldMine®, een CRM-pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation; HEAT®, een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor onder meer de IT helpdesk, knowledge management, asset management en service level management en de ITSM-suite, dat een compleet pakket van ITIL-gecertificeerde modules voor IT Service Management bevat. De FrontRange-producten worden wereldwijd gebruikt door meer dan 130.000 bedrijven met samen meer dan 1,7 miljoen gebruikers. FrontRange realiseerde in het laatste boekjaar een omzet van zo'n 75 miljoen dollar en biedt werk aan zo'n 500 mensen.