SPSS - wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics – waarschuwt organisaties voor het gebruiken van verouderde tactieken als het gaat om direct mail campagnes. De predictive analytics-specialist ziet dat het grootste probleem ligt in het feit dat het aanbod, de timing en het kanaal vaak niet overeenkomen met de wensen en voorkeuren van de ontvanger.
Dit kan als gevolg hebben dat de respons halveert en winstmarges dalen met gemiddeld 29%. Het kan zelfs de kosten van direct mails verhogen met 40%*. Daarnaast heeft Direct Mail Information Service ontdekt dat 45% van de direct mail wordt gelezen. Verder blijkt dat slechts 42 procent van de consumenten in het afgelopen jaar iets heeft gekocht naar aanleiding van een direct mail.
SPSS heeft een paar tips om de respons op direct mails te verhogen:
- Kies een benadering waarin de klant centraal staat en stem de activiteiten hier per klant op af;
- Stuur gerichte mailings in plaats van massamailings. Gebruik hierbij predictive analytics om het beste aanbod, de beste timing en het beste kanaal te bepalen per klant;
- Zet klantfeedback in bij het marketingproces om de doelgroep beter te leren kennen.
De Predictive Analytics software van SPSS maakt het mogelijk om over meerdere campagnes heen de beste campagne voor elke klant te bepalen. Dit stelt FBTO in staat om individuele voorkeuren van klanten te bepalen, bijvoorbeeld met betrekking tot de gewenste hoeveelheid klantcontacten en kanaalvoorkeuren. Door voor iedere klant het beste aanbod te selecteren middels ‘campagne-optimalisatie’, hebben campagnes 29 procent meer winst gegenereerd tegen dezelfde kosten als eerdere campagnes.
KPN zet de SPSS-software in bij hun KPN Mobilecampagne. Dit heeft een omzettoename opgeleverd van zo’n 14%. Het doel van de campagne was prepaidklanten over te laten stappen naar een post-paid abonnement. Zonder de inzet van SPSS zou deze campagne maar zo’n 4% conversie hebben opgeleverd.
“Door gebruik te blijven maken van massa direct mail verspillen organisaties niet alleen veel marketingbudget, klanten raken ook geïrriteerd doordat ze benaderd worden met aanbiedingen die niet relevant zijn voor hen”, zegt Frank Passtoors, Country Manager bij SPSS Benelux bv. “Het is tijd voor een nieuwe benadering. Richt je op klanten die interesse hebben in het aanbod en stop met het versturen van massamailings.”
Passtoors voegt hieraan toe: “Niet alleen helpt deze gerichte benadering bij het verbeteren van de ROI op direct mail campagnes. Het is ook milieuvriendelijker, omdat resources effectiever en efficiënter worden ingezet.”
* Resultaten van recent SPSS- onderzoek klantfeedback
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over SPSS
SPSS (NASDAQ : SPSS) is wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. De predictive analytics-technologie van SPSS optimaliseert bedrijfsprocessen doordat klanten hiermee beter in staat zijn zich op de kernactiviteiten te richten en te presteren. Met de opname van predictive analytics in de bedrijfsprocessen worden organisaties ‘voorspellende ondernemingen’. Zij zijn hiermee in staat om dagelijks weloverwogen beslissingen te nemen, waarmee bedrijfsdoelstellingen gerealiseerd worden en meetbare concurrentievoordelen bereikt worden. Meer dan 250.000 bedrijven, academische instituten, zorgaanbieders, marktonderzoeksbedrijven en overheidsinstellingen vertrouwen op de technologie van SPSS. SPSS is opgericht in 1968 en het hoofdkantoor is gevestigd in Chicago, Illinois. Meer informatie:
www.spss.nl.
Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Ingrid van den Nieuwenhof van LEWIS, Global Public Relations:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail:
ingridv@lewispr.com www.lewispr.com Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Bernadette Hulswit - van Beest van SPSS:
Tel: +31 (0)183 651 777
E-mail:
bhulswit@spss.com www.spss.nl