Utrecht, 30 augustus 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) gaat British Telecom (BT) ondersteunen bij het beheer van zijn online klantenservicecontacten. BT gaat de huidige kennisbeheersystemen voor agents, responsbeheertechnologie voor e-mail en live chatsoftware vervangen door RightNow Service. BT heeft verder het huidige contract met RightNow verlengd voor het gebruik van de huidige zelfserviceapplicaties voor klanten.
De implementatie van RightNow Service stelt BT in staat zijn klanten een uitstekende multichannel klantervaring te geven. RightNow Service zal:
- meer dan 10.000 contactcenter-agents van BT, inclusief externe partners wereldwijd, helpen bij het consistent en accuraat beantwoorden van elke binnenkomende vraag;
- ervoor zorgen dat emails van klanten consistent beantwoord worden binnen de door BT gestelde response tijd van 24 uur;
- BT-klanten snel van informatie voorzien, ongeacht het soort/type vraag;
- klanten de mogelijkheid bieden online te chatten met een agent bij het oplossen van hun problemen. Tegelijkertijd kunnen agents een aantal simultane online chatsessies voeren, waardoor hun productiviteit toeneemt.
RightNow Service wordt geleverd volgens een on-demand model, waardoor BT direct kan profiteren van de oplossing. Bovendien zijn nieuwe investeringen in IT-infrastructuur en software niet nodig.
"RightNow heeft de relatie met onze klanten hoog in het vaandel staan", zegt David Thomson, Senior Business Director BT Retail. "We werken nauw samen met RightNow om er zeker van te zijn dat we het maximale halen uit zijn klantcontactoplossing. RightNow maakt zijn product op maat om onze klanten optimaal te bedienen. We hebben er alle vertrouwen in dat we onze klanten een uitstekende klantervaring kunnen bieden, waarmee we de concurrentie een stap voorblijven."
"BT is een grote, bekende organisatie met miljoenen klanten", zegt Erik Göetjes, country manager Benelux bij RightNow Technologies. "Garanderen dat elk klantcontact positief verloopt - of iemand nu een vraag stelt, iets koopt of een kwestie aan de orde stelt -, is een enorme uitdaging. RightNow kan die uitdaging aan, wij zorgen ervoor dat bedrijven als BT hun targets op het gebied van klantcontacten halen."
###
Over BT
BT is een van 's werelds grootste leveranciers van communicatieoplossingen en -diensten en is actief in meer dan 170 landen. De kernactiviteiten van BT omvatten de levering van IT- en netwerkdiensten, lokale, landelijke en internationale telecommunicatiediensten en hoogwaardige producten en diensten op het gebied van breedband en internet. BT is actief met vier divisies: BT Global Services, Openreach, BT Retail en BT Wholesale.
In het boekjaar 2006-2007 (einde 31 maart 2007) behaalde BT Group een omzet van 20.223 miljoen pond. De winst voor belastingen bedroeg 2.495 miljoen pond. British Telecommunications plc (BT) is de dochteronderneming van BT Group, waarin vrijwel alle bedrijfsonderdelen en activa van BT Group plc zijn verzameld. BT Group plc kent een notering aan de effectenbeurzen van Londen en New York.
Bezoek voor meer informatie over BT:
www.bt.com/aboutbt.
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdag: RNOW) levert oplossingen en diensten die een positieve impact hebben op hoe klanten het contact met organisaties ervaren. Met RightNow kunnen deze organisaties hun klanten op een kostenefficiënte manier een uitstekende klantervaring bieden via service-, verkoop- en marketingkanalen. Bijna 1.800 organisaties en overheidsinstellingen vertrouwen inmiddels op RightNow om hun klanten beter te bedienen en om hun strategische doelstellingen te realiseren. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Voor meer informatie:
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek/Evelien Niëns
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-484 318 66
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl