Utrecht, 21 augustus 2007 - Nikon Corporation, een van de grootste fabrikanten van camera's en digital imaging-apparatuur, heeft de 2007 Technology ROI Award van Nucleus Research gewonnen. Nikon behaalde een hoge return-on-investment (ROI) door de toepassing van de on-demand CRM-oplossing van RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW). Meer dan 130 bedrijven dongen mee naar deze prijs van Nucleus Research. Hij wordt uitgereikt aan het bedrijf dat de hoogste ROI behaalt uit een IT-oplossing. Dit is het vierde opeenvolgende jaar dat een afnemer van RightNow-oplossingen deze Technology ROI-prijs wint.
RightNow Service is een on-demand oplossing voor het optimaliseren van klantencontacten en het efficiënter maken van multichannel callcenters. Door de implementatie van RightNow Service behaalde Nikon een ROI van 3.431 procent in drie jaar. Nikon heeft tevens de gemiddelde e-mailresponstijd teruggebracht naar 5 uur, terwijl het bedrijf een klanttevredenheidspercentage van meer dan 95 behaalt. Nikon gebruikt RightNow Service wereldwijd in 50 landen en 19 talen.
Met RightNow Service hebben service-agents van Nikon real-time toegang tot klantgegevens, ongeacht of ze contact opnemen met Nikon via telefoon, website of e-mail. Deze informatie helpt agents hun klanten zo snel mogelijk van dienst te zijn en de kwaliteit van ieder klantencontact te optimaliseren. RightNow ondersteunt ook de online zelfservice van Nikon, die voor klanten 24 uur per dag te raadplegen is. Door de implementatie van RightNow-oplossingen kunnen klanten via de website zelf een groot deel van de antwoorden op hun vragen vinden, waarmee ze het callcenter ontlasten en het serviceniveau en de efficiëntie van callcenter-agents verhogen.
"Dankzij RightNow kunnen we de best mogelijke ondersteuning geven aan onze klanten, ongeacht het kanaal", zegt David Dentry, algemeen directeur Technische Ondersteuning bij Nikon. "RightNow maakt goede klantencontacten mogelijk, terwijl de kosten worden gedrukt. De ROI die we hebben behaald, is ongelooflijk. We zijn er trots op dat we dit samen met RightNow hebben kunnen bereiken."
Meer informatie over Nikon en de 2007 Technology ROI Awards van Nucleus Research is te vinden op:
www.roiawards.com/press.htm.
Over Nikon
Nikon, At the Heart of the Image(tm). Nikon, Inc. is wereldleider in digital imaging, precisieoptica en fototechnologie, en staat wereldwijd bekend als ontwikkelaar van nieuwe standaarden voor optische en fotografische apparatuur voor de professionele en consumentenmarkt. Nikon, Inc. levert het Nikon Total Imaging System voor digitale SLR's (spiegelreflexcamera's), Nikkor-optica, Speedlight-flitsers en accessoires; Nikon COOLPIX® digitale compactcamera's; COOLSCAN® digitale filmscanners; SLR-camera's voor 35mm film; Nikon softwareproducten en Nikon optische sportapparatuur. Het hart van elke Nikon-camera is het Feature System, dat mooie digitale foto's voor iedereen bereikbaar maakt. Met het Nikon Spirit Initiative(tm) speelt Nikon een actieve rol in het ondersteunen van beginnende en gevorderde fotografen. Nikon sponsort via dit initiatief een groot aantal filantropische en onderwijsinstellingen, evenementen en workshops. Kijk voor meer informatie op
www.nikon.nl.
About Nucleus Research
Nucleus Research doet wereldwijd IT-onderzoek en geeft advies. Op basis van onderzoeksgegevens ondersteunt Nucleus directies van bedrijven met realistische informatie waarmee de ROI van technologische investeringen kan worden gemaximaliseerd. De analyses van Nucleus worden tevens ingezet om informatietechnologie te implementeren en om de waarde van bedrijven en investeringen te bepalen. Bezoek de website voor meer informatie:
www.NucleusResearch.com.
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdag: RNOW) levert oplossingen en diensten die een positieve impact hebben op hoe klanten het contact met organisaties ervaren. Met RightNow kunnen deze organisaties hun klanten op een kostenefficiënte manier een uitstekende klantervaring bieden via service-, verkoop- en marketingkanalen. Bijna 1.800 organisaties en overheidsinstellingen vertrouwen inmiddels op RightNow om hun klanten beter te bedienen en om hun strategische doelstellingen te realiseren. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Voor meer informatie:
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-484 318 66
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl