Nieuwegein, 6 augustus 2007 – Autonomy biedt contactcenters vanaf nu de mogelijkheid om interacties met klanten in het callcenter beter te analyseren. Autonomy introduceert hiervoor een unieke combinatie van spraaktechnologie en analysesoftware voor multi-channel interactie binnen Autonomy etalk Qfiniti Explore. Dankzij deze nieuwe functionaliteit kunnen organisaties nog beter inzicht krijgen in hun klanten en tevens snel trends en problemen ontdekken, die eventueel een effect op de bedrijfsvoering kunnen hebben.
Door inzicht te krijgen in de concepten die verpakt liggen in alle interacties - uitgevoerd per telefoon, chat of web - en door het groeperen van deze concepten, kan Autonomy gemakkelijk opkomende trends ontdekken en de callcentermanagers daarvoor waarschuwen. Autonomy etalk kan deze trends tevens visualiseren in een afbeelding of grafiek, zodat de managers over een begrijpbaar overzicht van de informatie beschikken. Deze analytische functionaliteiten zijn uniek voor Autonomy etalk.
Autonomy etalk analyseert opgenomen gesprekken en andere communicatiekanalen van het callcenter, zoals e-mail en web, en maakt aan de hand van nieuwe onderwerpen en concepten de trends bekend. Deze technologie zet allereerst spraakanalyse in om de opgenomen gesprekken uit het callcenter te verwerken en te analyseren. Vervolgens wordt het Autonomy IDOL-platform ingezet om op een menselijke wijze de ongestructureerde informatie te begrijpen.
“Bij callcenters komt veel klantinformatie binnen via veel verschillende bronnen, waardoor het bijna onmogelijk is om alle communicatie met de klanten bij te houden”, aldus Victor Cohen, General Manager Autonomy Noord-Europa. “Trenddetectie en analyse maakt dit proces gemakkelijker. Qfiniti Explore signaleert vroegtijdig trends, die misschien wel duiden op productfouten, fraude of nieuwe mogelijkheden in de strijd met concurrenten.”
Voor meer informatie over Autonomy’s oplossingen voor het intelligence callcenter, bezoek
www.etalk.com
Over Autonomy
Autonomy Corporation plc (LSE: AU. of AU.L) is leverancier van infrastructuursoftware voor ondernemingen en aanhanger van de Meaning Based Computing benadering. De technologie van Autonomy kan iedere vorm van digitale elektronische data conceptueel en contextueel begrijpen, waaronder tekst, e-mail en beeld- en geluidmateriaal. Autonomy's technologie versterkt applicaties die afhankelijk zijn van ongestructureerde informatie, waaronder applicaties voor call centers, CRM, BI, rich media management, compliancy, kennismanagement en beveiliging.
Het klantenbestand van Autonomy omvat meer dan 16.000 internationale ondernemingen, zoals Shell, Philips, Océ, DSM, Fortis, BAE Systems, Ford, Ericsson, Sun Microsystems en verschillende overheidsinstanties.
BEA, Business Objects, Citrix, EDS, IBM Global Services, Novell, Stellent, Sybase, Symantec, TIBCO en Vignette zijn resellers en OEM partners van Autonomy. De onderneming heeft kantoren wereldwijd. Voor meer informatie:
www.autonomy.com Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Voice PR
Purdey Horbach
035-5435494 of 06-21574261
autonomy@voice-pr.nl