Utrecht, 9 juli 2007 - RightNow Technologies heeft in de afgeslopen zes maanden nieuwe of hernieuwde contracten gesloten met 16 Europese telecomleveranciers. Het bedrijf telt nu meer dan 40 telecomklanten in deze regio, waaronder Belgacom, BT, Call Mobile, Fon Wireless, KPN Mobile, Pipex Hosting, T-Mobile Austria, Versatel en Vodafone (Tsjechië en Spanje).
Het bedrijf heeft tevens RightNow Telecom gelanceerd. Daarin combineert RightNow zijn on-demand CRM-oplossing met de ervaringen die het heeft opgedaan bij zo'n 175 telecomorganisaties. Telecomleveranciers staan onder toenemende druk om klanten te winnen, de gemiddelde omzet per gebruiker te laten stijgen en de operationele kosten te beheersen. De nieuwe oplossing van RightNow omvat best practices die telecomleveranciers kunnen helpen bij het proactief inspelen op deze uitdagingen. De software is per direct beschikbaar in 21 talen en dialecten.
RightNow Telecom helpt bedrijven bij het versterken van de klantervaring door het leveren van relevante en accurate informatie aan contactcenter-agents die contacten met klanten onderhouden. Het nieuwe product helpt bij het verlagen van de operationele kosten. Klanten krijgen middels RightNow Telecom toegang tot zelfservice. Zo kan een organisatie het aantal binnenkomende telefoongesprekken en e-mails sterk terugdringen.
"Om klantloyaliteit te winnen en te behouden, moeten we een constante positieve klantervaring creëren", zegt Herbert Schandl, Executive Vice-President Customer Care van T-Mobile Austria. "Met RightNow zijn we in staat onze online klanten een excellente zelfservice-ervaring te bieden. In een sector met kleine marges kan de klantervaring volgens ons helpen bij het effectief concurreren en het creëren van onderscheidend vermogen."
RightNow Telecom voorziet in effectief beheer en ondersteuning van abonneegroei en groei van het productportfolio met bijvoorbeeld games, muziek en video. Volgens Jupiter Research groeit de complexiteit van producten en portfolio's, wat leidt tot nieuwe eisen op het gebied van service. Telecomleveranciers kunnen nieuwe producten en services met behulp van RightNow Telecom snel uitrollen. Ook zijn ze er zeker van dat klanten over alle benodigde informatie beschikken om de nieuwe producten aan te schaffen en te gebruiken.
RightNow Telecom is beschikbaar op basis van het Software as a Service-model van RightNow. Dit model stelt bedrijven in staat om de oplossing snel in gebruik te nemen zonder hoge investeringen te doen in infrastructuur.
###
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdag: RNOW) levert oplossingen en diensten die een positieve impact hebben op hoe klanten het contact met organisaties ervaren. Met RightNow kunnen deze organisaties hun klanten op een kostenefficiënte manier een uitstekende klantervaring bieden via service-, verkoop- en marketingkanalen. Bijna 1.800 organisaties en overheidsinstellingen vertrouwen inmiddels op RightNow om hun klanten beter te bedienen en om hun strategische doelstellingen te realiseren. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Voor meer informatie:
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek, Evelien Niëns
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-484 318 66
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl