Barneveld, 26 juni 2007 - Infor heeft zijn Infor CRM Epiphany-productlijn verbeterd. De CRM-functionaliteit van deze productreeks is nu te integreren met de nieuwste versies van Avaya, Lotus Domino en Crystal Reports. Infor CRM Sales 7.0.2 en Infor CRM Service 7.0.2 zijn nu gecertificeerd om deze platforms te ondersteunen. Infor komt hiermee tegemoet aan een concrete behoefte van zijn klanten.
Infor CRM Sales en Infor CRM Service centraliseren klantinformatie en -transacties, waardoor deze in één oogopslag te bekijken zijn. Dit vergroot de gebruikersefficiëntie. Bedrijven hebben snel toegang tot real-time klantinformatie, waardoor ze zich kunnen onderscheiden op basis van consistente communicatie in iedere fase van een klantproces.
De nieuwste versie van CRM Sales omvat de Configuration Module van Infor CRM. Gebruikers kunnen hiermee het verkoop- en specificatieproces standaardiseren om de kwaliteit van de output te garanderen. De juiste configuratie van producten en diensten op het moment van verkoop is essentieel voor een efficiënt verkoopproces. Onnauwkeurigheid kan dan leiden tot problemen op bijvoorbeeld het vlak van compliance, retourzendingen en ruilen. Met als gevolg een groter risico op ontevreden klanten.
"IT-omgevingen van onze klanten veranderen voortdurend, aangezien leveranciers tegemoet willen komen aan nieuwe eisen en behoeften", zegt Patric Timmermans, directeur CRM product marketing van Infor. "De beschikbaarheid van nieuwe versies van Infor CRM Sales en Infor CRM Service onderstrepen onze inspanningen om deze oplossingen optimaal af te stemmen op huidige en toekomstige klantwensen."
Infor CRM Sales zorgt ervoor dat klantinformatie op het juiste moment voor de juiste medewerker beschikbaar is. Bedrijven kunnen hierdoor lange verkoopcycli beheren en effectief reageren op de druk van de concurrentie. Met deze oplossing beheren ze de gehele verkoopcyclus in een dynamische omgeving voor samenwerking, van lead tot uiteindelijke verkoop en opvolging. Klantenserviceafdelingen kunnen met Infor CRM Service reponsetijden verbeteren, contactcenterkosten verlagen en de klanttevredenheid stimuleren. Agents beschikken over real-time gepersonaliseerde informatie om klanten aanbiedingen op maat te kunnen geven. Contactcenters worden hierdoor profit centers.
CRM Sales en CRM Service zijn componenten van Infor CRM Epiphany, een oplossing voor geïntegreerde marketing, sales, service en analyse. Deze oplossing is gericht op specifieke klantwensen en biedt een optimale klantervaring vanuit verschillende bedrijfsdivisies en kanalen. Infor CRM Epiphany integreert klantinformatie uit verschillende systemen, waardoor er één klantbeeld ontstaat. De oplossing stimuleert innovatie, vergroot het concurrentievoordeel en verbetert de winstgevendheid op basis van effectievere marketingcampagnes en verkooptrajecten die resulteren in een betere klantervaring.
Over Infor
Infor levert bedrijfsspecifieke software aan ondernemende organisaties. De oplossingen van Infor beschikken over ingebouwde praktijkervaring en stellen bedrijven van elke omvang in staat ondernemender te zijn en zich aan te passen aan de snelle wereldwijde veranderingen. Met zijn meer dan 70.000 klanten verandert Infor de manier waarop klanten aankijken tegen hun leverancier van bedrijfssoftware. Voor meer informatie:
www.infor.com.
*-*-*-*-*
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Paul Maris
Tel: +31 (0)30 65 65 070
E-mail :
infor@lvtpr.nl Infor
Tanja Hossfeld
Tel: +49 (0) (0)172 748 1111
E-mail:
Tanja.hossfeld@infor.com