Utrecht, 19 juni 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) is door Forrester beoordeeld als leider in zijn segment. In het Forrester Wave(tm)-rapport over Customer Service Management-software stelt Forrester dat RightNow "een robuust product voor customer service levert, vooral voor organisaties met veel direct klantcontact". Het rapport stelt tevens dat RightNow "sterke analysemogelijkheden voor klantenservice biedt, evenals complete zelfservice-tools en een sterke kennisdatabank - tegen één van de laagste prijzen in de markt".
Bij het evalueren van de software van RightNow, die beschikbaar is op basis van het Software as a Service-model, merkt Forrester de volgende zaken op.:
- RightNow biedt een krachtige suite van sterk geïntegreerde tools die de verschillende contactkanalen omvatten. Telefoon, e-mail, chat en forum zijn alle geïntegreerd met de klantdossiers. Informatie die bij een interactie gepresenteerd wordt, blijft beschikbaar bij het overschakelen naar een ander medium.
- De kracht van RightNow ligt in het bieden van informatie aan klanten - door op maat gemaakte FAQ's, gerichte marketingcampagnes, spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak-mogelijkheden en een gemeenschappelijk kennisplatform dat de contactkanalen omvat.
"Terwijl traditionele CRM-oplossingen gericht zijn op interne processen en procedures, zijn de RightNow-oplossingen gebouwd vanuit een klantperspectief. Dat vergemakkelijkt de consistente interactie met klanten", zegt Erik Göetjes, Countrymanager Benelux bij RightNow. "Het is belangrijk om te zien dat Forrester de klantgerichte focus en benadering van RightNow heeft onderkend."
De oplossing RightNow Service is ontworpen om bedrijven te helpen bij het bieden van superieure klantenservice via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en web. Daarbij kan een organisatie de kosten en werkbelasting van het contactcenter drastisch terugdringen. Met RightNow Service profiteren organisaties van één gemeenschappelijke, zelflerende kennisdatabank en maximaliseren zij het effect van elke interactie. Daarbij verzamelen ze waardevolle klantinformatie en profiteren ze van cross- en up-sell-mogelijkheden.
###
Over RightNow® Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW) levert hoogwaardige technologie en dienstverlening waarmee organisaties in hun marketing, verkoop en service een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Bijna 1.800 organisaties en overheden wereldwijd vertrouwen op RightNow voor het behalen van hun strategische doelen en het inspelen op klanteisen. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Meer informatie is beschikbaar op
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek, Evelien Niëns
Tel.: 030-656 50 70
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl