Hoofddorp, 7 juni 2007 - Aspect Software - het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers – maakt bekend dat Aspect® Unified IP™ 6.5 op 28 juni aanstaande algemeen beschikbaar komt. Aspect Unified IP is een SIP-based (session initiation protocol ) Voice over Internet Protocol (VoIP) unified contact center oplossing die voorziet in functionaliteit voor ACD (automatic call distribution), predictive dialing, voice portal, Internet contact, workflow management, multichannel recording en quality management. De oplossing helpt organisaties hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken op het gebied van klantenservice, incasso en sales & marketing. Naast alle features en functionaliteit die contact centers mogen verwachten van Aspect Software producten omvat de oplossing de volgende uitgebreide mogelijkheden:
- Embedded voice portal voor geavanceerde spraakherkenning en text-to-speech
- Geavanceerd outbound list management
- Multi-tenancy en partitioning voor ondersteuning van het Software as a Service (SaaS) model
“Aspect Software is uniek in het begrip voor de verwachtingen van consumenten inzake hun interacties met het contact center. Aspect stelt organisaties in staat om te voldoen aan deze consumenteneisen binnen de realiteit van hun eigen bedrijf,” zegt Ian Jacobs, senior analyst bij Frost & Sullivan. “Door gebruik te maken van SIP-based VoIP biedt deze Aspect Unified IP release een complete set aan rijke unified functionaliteit die bedrijven de keuzevrijheid en de controle geeft om effectief te kunnen zijn.”
De oplossing stelt organisaties in staat beter te reageren op de veranderende consument van vandaag. In het kleinere en middelgrote contact center reduceert Aspect Unified IP kosten en vermindert het het beheer door volledige functionaliteit te bieden voor zo’n 100 agenten op één enkele server. In het enterprise contact center ondersteunt Aspect Unified IP tienduizenden agenten via centraal beheerde, gekoppelde systemen. Aspect Unified IP biedt tevens uitgebreide hosting mogelijkheden voor Application Service Providers (ASPs) met meerdere klanten, inclusief security en partitioning, binnen een Software as a Service (SaaS) model. In alle typen organisaties biedt het IT keuze van transport: open source VoIP, zoals de Asterisk IP-PBX, closed source VoIP of traditionele spraak.
“Aspect Unified IP heeft de unified functionaliteit waarop inmiddels bijna 800 contact centers vertrouwen verder ontwikkeld met de toevoeging van best-of-breed features uit onze Signature ACDs, predictive dialers en voice portal,” zegt Gary Barnett, chief technology officer en executive vice president van Aspect Software. “ Aspect Unified IP kan voorzien in variërende eisen, van het kleinste contact center helemaal tot aan het grootste enterprise contact center. Het stelt organisaties in staat functionaliteit vrij te maken en te gebruiken al naar gelang de eisen van de business.”
Aspect Unified IP 6.5 vertegenwoordigt de volgende release voor de klanten die momenteel gebruik maken van Aspect® EnsemblePro™. Deze versie omvat lokalisatie in Engels en vereenvoudigd Chinees. Gedurende de komende maanden zullen opeenvolgende releases ondersteuning bieden in het Spaans, Frans, Duits, Braziliaans Portugees, Thai, Japans, traditioneel Chinees en Koreaans.
Over Aspect Software
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center industrie, is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van session initiation protocol (SIP)-based Voice over Internet Protocol (VoIP) en traditionele spraakgebaseerde producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag worden met behulp van Aspect Software oplossingen meer dan 125 miljoen klantinteracties in duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld afgehandeld. De vertrouwde Signature productlijn biedt automatic call distributors (ACDs), dialers, voice portals en computer telephony integration (CTI). De toonaangevende Contact Center Performance Optimization productlijn voorziet in applicaties voor workforce management, quality management, performance management en campaign management. En het vooruitstrevende Aspect Unified IP product biedt een complete multichannel oplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Chelmsford, Massachusetts (USA). Aspect heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
# # #
Aspect, Unified IP, EnsemblePro and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78