Utrecht, 7 juni 2007 - CRM-leverancier RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) introduceert RightNow Retail, een oplossing die krachtige CRM-mogelijkheden combineert met diepgaande ervaring in de retail. RightNow werkt samen met vooraanstaande retailers, waaronder Hallmark.com, Comet, Cabela's, Drugstore.com, Figleaves, Sharper Image, Snapfish, The Right Start en Ulta.
De nieuwe oplossing is gebaseerd op RightNow 8, de on demand-oplossing voor klantenservice, sales en marketing. RightNow Retail stelt retailers in staat om de effectiviteit van marketingcommunicatie te verbeteren, de klantloyaliteit te vergroten en de verkoop te stimuleren. De oplossing is ook in te zetten op basis van het Software as a Service-model van RightNow, waardoor bedrijven deze snel kunnen inzetten zonder hoge infrastructuurinvesteringen.
"Aanbiedingen of acties helpen om mensen online of in winkels te krijgen, maar service is de enige manier om ze te laten terugkomen", zegt Greg Gianforte, CEO van RightNow. "De meest effectieve manier voor retailers om zich te onderscheiden van de concurrentie, is door de beste klantervaring te bieden."
RightNow Retail vergroot de effectiviteit van marketingcommunicatie doordat retailers boodschappen op het juiste moment en op maat kunnen aanbieden aan de juiste klanten. Uit het recente Online Retail Report van RightNow (in maart 2007 uitgevoerd door Harris Interactive) blijkt dat 68 procent van de consumenten een website bezoekt naar aanleiding van een e-mail van een retailer. RightNow Retail biedt diepgaand en nauwkeurig inzicht in iedere klant en elke interactie. Dit biedt de basis voor communicatie op maat, stimuleert verkopen en maakt van incidentele klanten loyale klanten.
Retailers vergroten met RightNow Retail ook de klantloyaliteit door de verwachtingen van de consument te overtreffen. Dit is mogelijk doordat klanten kunnen beschikken over accurate en eenvoudig te benaderen informatie. 42 procent van de consumenten wil graag zelf online antwoord vinden op hun vraag. Met RightNow Retail kunnen retailers het voor hun klanten eenvoudig maken om producten te registreren en specifieke productinformatie op te zoeken. Daarnaast kunnen ze aankoopprocessen vereenvoudigen door relevante informatie in de juiste context en cross-sell-aanbiedingen gedurende elke stap aan te bieden.
RightNow Retail is per direct verkrijgbaar.
###
Over RightNow® Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW) levert hoogwaardige technologie en dienstverlening waarmee organisaties in hun marketing, verkoop en service een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Bijna 1.800 organisaties en overheden wereldwijd vertrouwen op RightNow voor het behalen van hun strategische doelen en het inspelen op klanteisen. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Meer informatie is beschikbaar op
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl