Naarden 3 juni 2007. Vocalcom wil call centers actief ondersteunen bij het terugbrengen van irritatie rondom verkooptelefoontjes. Het bedrijf heeft de Hermès contact center applicatie uitgebreid met de mogelijkheid om consumenten actief te wijzen op hun ‘recht van verzet’. Ook wordt er gewerkt aan de mogelijkheid om consumenten via IVR een automatische afmeldmogelijkheid te bieden voor ongevraagde telefonische benaderingen in de toekomst.
De OPTA kijkt kritisch naar call centers die verkooptelefoontjes uitvoeren. Om consumenten irritatie zoveel mogelijk te voorkomen wil de toezichthouder dat call centers in elk gesprek uit zich zelf duidelijk maken hoe iemand voortaan verstoken kan blijven van dergelijke commerciële benaderingen. Consumenten moeten actief worden gewezen op hun recht van verzet, zo is de opvatting van de OPTA die kan rekenen op steun van de Consumentenbond.
Vocalcom vindt het belangrijk dat irritatie onder consumenten wordt voorkomen. De ontwikkelaar van contact center technologie en software heeft daarom het eigen contact center platform Hermès uitgebreid met een applicatie die het voor call centers eenvoudig maakt om consumenten structureel te wijzen op hun rechten. Binnen de scripting applicatie van Hermès, die call center agents ter ondersteuning van hun gesprekken gebruiken, wordt een button toegevoegd die een meldtekst kan activeren. Deze tekst kan worden gebruikt om consumenten ieder gesprek expliciet te informeren omtrent het eigen recht van verzet.
Ook werkt Vocalcom aan de mogelijkheid om consumenten de gelegenheid te bieden om zich via een Interactive Voice Application (IVR) automatisch af te melden voor ongevraagde telefonische verkoopgesprekken in de toekomst.
John Holst, CEO van Vocalcom, hecht er belang aan dat de call center branche actief wordt ondersteund bij maatregelen om consumenten irritaties zoveel mogelijk in te perken: “Telefonische verkoop is een gevoelig onderwerp, waar niet iedereen voor open staat. Als mensen niet op deze manier benaderd willen worden, dient dat te worden gerespecteerd. Met deze aanpassingen van ons contact center platform willen wij uitdragen dat respect voor de mening van de klant altijd centraal dient te staan. We helpen call centers bovendien om actief invulling te geven aan wensen van de OPTA!”
Roger Howard
Business Development Manager
Email
Tel : +31 35 538 13 48
Fax : +31 35 538 29 90
IJsselmeerweg 1
1411 AA Naarden
r.howard@vocalcom.be