Capelle a/d IJssel, 4 juni 2007 - StreamServe, marktleider in Enterprise Document Presentment (EDP), adviseert organisaties een Chief Document Officer (CDO) aan te stellen. De functie CDO is tot op heden zelden ingevuld bij bedrijven, maar is voor klanten van StreamServe bepalend voor succes.
Klantcommunicatie - zoals facturen, polissen, rekeningafschriften, pakbonnen en correspondentie - is verweven in alle primaire bedrijfsprocessen. Deze documenten vormen het leeuwendeel van de contacten met klanten en zijn daarmee essentieel voor het succes van organisaties. Al deze verschillende documenten overstijgen het domein van diverse afdelingen en krijgen steeds vaker aandacht op een strategischer niveau binnen organisaties.
"Met prachtige direct mails verleiden bedrijven hun doelgroep klant te worden. Eenmaal klant opent zich wereld van onduidelijke, inconsistente en onpersoonlijke communicatie. Deze communicatie mag niet langer gezien worden als slechts output en een kostenpost”, aldus Harold van der Horst, marketing manager bij StreamServe Benelux. “Het zijn kansen, waardevolle contactmomenten, die helpen om klanten persoonlijk aan het bedrijf te binden, tevredenheid te vergroten en nieuwe producten en diensten te verkopen. Omdat de diverse documenten het niveau van betrokken afdelingen overstijgen en essentieel zijn voor het behouden van klanten en het uitbouwen van de verkopen, adviseren wij bedrijven een Chief Document Officer aan te stellen."
StreamServe ondersteunt organisaties om dit kansrijke gebied verder te verkennen en deze functie vorm te geven met het uitbrengen van een gelijknamig gratis magazine: CDO, met trends, nieuws en diverse praktijkvoorbeelden. Het eerste nummer verschijnt vandaag.
Han Tanis, Directeur ICT en Documentverwerking bij CZ/OZ en klant van StreamServe: "Communicatie via documenten is voor ons de meest voorkomende en het meest waardevolle contactmoment met klanten. Voor eenduidige communicatie moet er een centrale regie zijn op alle klantcommunicatie, waaronder het genereren van output, multi-channel distributie naar de klant, maar ook de verwerking van binnenkomende documenten en de routering door het bedrijf. Binnen ons bedrijf is daarom een hechte samenwerking tussen de afdeling ICT en Documentverwerking en Marketing en Communicatie. In die zin vervul ik samen met mijn collega-directeur Marketing Communicatie de functie van een CDO."
Een exemplaar van de eerste uitgave van CDO is aan te vragen via emailadres
info.nl@streamserve.com of op
www.streamserve.com/cdo.
StreamServe
StreamServe Enterprise Document Presentment software stelt bedrijven in staat effectief te communiceren met hun klanten, partners en leveranciers. Dit door het genereren en presenteren van interactieve, geprinte en elektronische documenten vanuit bedrijfsapplicaties in elk formaat en via elk kanaal. Meer dan 4.500 klanten in 130 landen maken gebruik van StreamServe. Nederlandse klanten zijn onder meer Akzo Nobel Decorative Coatings, Philips, Kijkshop, Banque Artesia, Copaco, Deli XL, KLM en OZ Zorgverzekeraars. StreamServe partners zijn onder andere applicatie- en e-business leveranciers zoals IBM, SAP en Oracle. Het hoofdkantoor bevindt zich in Burlington, MA, Verenigde Staten. Het bedrijf heeft 15 kantoren wereldwijd. Het Nederlandse kantoor bevindt zich in Capelle a/d IJssel. Meer informatie is beschikbaar via
www.streamserve.com.
Voor meer informatie:
StreamServe
Harold van der Horst
Tel: +31 (0)10-7115100
E-mail: harold.vanderhorst(at)streamserve.com
Whizpr
Tessa Weber
Tel: +31 (0)317-410483
E-mail: streamserve(at)whizpr.nl