Utrecht, 16 mei 2007 - CRM-leverancier RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) introduceert versie 8.1 van RightNow, de on demand-oplossing voor klantenservice, sales en marketing. RightNow 8.1 omvat RightNow Connect, een op standaarden gebaseerd SOA-integratieraamwerk. Hiermee kunnen bedrijven hun Customer Relationship Management-oplossing (CRM) integreren met andere systemen binnen hun organisatie. Dankzij deze integratie bieden bedrijven aan medewerkers en klanten snel toegang tot de gewenste informatie en verhogen ze hun serviceniveau. Bovendien ondersteunt RightNow 8.1 21 talen.
Het bieden van een positieve klantervaring is voor bedrijven een van de krachtigste manieren om zich te onderscheiden van concurrenten. Om een consistente, hoogwaardige klantervaring te garanderen, is toegang tot relevante informatie voor klanten en medewerkers essentieel, waar deze zich ook bevindt. RightNow Connect geeft bedrijven een compleet beeld van klantactiviteiten op basis van gegevens uit alle systemen en kanalen binnen de organisatie.
"Bij grote ondernemingen zijn klantgegevens in verschillende systemen opgeslagen", zegt David Vap, Vice-President Producten van RightNow. "Met RightNow Connect kunnen organisaties klanten op basis van gegevens in die uiteenlopende systemen snelle, persoonlijke en consistente service bieden. Dit kan doordat de oplossing uitgaat van een op standaarden gebaseerde benadering van integratie. Een ander groot voordeel is dat de integratiekosten hierdoor beperkt blijven. Tegelijk met RightNow Connect lanceren we ook een nieuwe online ontwikkel-community. Hierdoor kunnen RightNow, partners en klanten eenvoudig met elkaar in gesprek gaan, technische informatie uitwisselen en tot nieuwe ideeën komen."
Met RightNow Connect kunnen organisaties verschillende typen integratie bereiken, waaronder:
- data-integratie - voor verplaatsing van data tussen RightNow en andere computerplatforms en databases, zoals DB2, Oracle, SQL Server en andere systemen;
- bedrijfsprocesintegratie - voor een koppeling tussen RightNow-gegevens of functionaliteit en systemen voor beheer van bedrijfsprocessen, zoals WebMethods, WebLogic en WebSphere Business Integrator;
- desktopintegratie - voor het combineren van de RightNow-desktopapplicatie met andere desktopapplicaties, zoals Microsoft Office;
- integratie van applicatiepakketten - voor koppeling van RightNow met andere applicatiepakketten, zoals SAP, Siebel, JDE en PeopleSoft;
- communicatie-integratie - voor naadloze connectiviteit tussen RightNow-applicaties en veelgebruikte callcentertechnologieën, zoals het Genesys Customer Interaction Management Platform.
RightNow heeft verschillende partnerships die de integratiemogelijkheden van RightNow Connect ondersteunen. RightNow Connect omvat bijvoorbeeld een ingebouwde adapter voor Genesys 7.5, een geavanceerd systeem voor beheer van klantinteractie. Als een klant vanuit een zelfservicesessie aan de telefoon of op het internet kiest voor hulp van een agent, selecteert het systeem automatisch de meest geschikte agent. Die agent krijgt ook direct de klanthistorie en de context van de zelfservicesessie voorgeschoteld. Hierdoor kan de agent optimaal inspelen op kansen voor cross- en up-selling, en tegelijkertijd de gewenste klantenservice bieden.
Om integratie van data binnen de gehele onderneming en applicatiepakketten mogelijk te maken, heeft RightNow een samenwerkingsverband gesloten met Informatica. Informatica zorgt ervoor dat RightNow makkelijk te integreren is met ERP-systemen, datawarehouses, analyseapplicaties en andere IT-middelen met relevante klantinformatie. Voorbeelden hiervan zijn de status van een levering of de recente transactiehistorie van een klant. Deze gegevens zijn vaak in verschillende en uiteenlopende systemen opgeslagen.
Aangezien RightNow een groot aantal multinationals als klant heeft, ondersteunt de nieuwste versie 21 talen en dialecten. Met RightNow 8.1 kunnen klanten hun CRM-implementaties lokaliseren in het Chinees (vereenvoudigd traditioneel Kantonees en vereenvoudigd traditioneel Mandarijn), Tsjechisch, Deens, Nederlands, Engels (Amerikaans, Europees en Australisch), Fins, Frans (Europees en Canadees), Duits, Italiaans, Japans, Koreaans, Noors, Pools, Braziliaans Portugees, Spaans en Zweeds.
Voor meer informatie over RightNow Connect:
www.rightnow.com/products/enterprise-integration.html ###
Over RightNow® Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW) levert hoogwaardige technologie en dienstverlening waarmee organisaties in hun marketing, verkoop en service een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Bijna 1.800 organisaties en overheden wereldwijd vertrouwen op RightNow voor het behalen van hun strategische doelen en het inspelen op klanteisen. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Meer informatie is beschikbaar op
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
N.B. Informatica is een geregistreerd handelsmerk van Informatica Corporation in de Verenigde Staten en in rechtsgebieden over de gehele wereld. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsnamen of handelsmerken van de respectievelijke eigenaars.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030 - 298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030 - 656 50 70
Mob.: 06-48431866
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl