UPC introduceert nieuwe visie en merkidentiteit: ‘Gewoon voor Iedereen’

Amsterdam, 15 mei 2007 – Kabel- en mediabedrijf UPC introduceert vandaag aan haar klanten en het grote publiek haar nieuwe ondernemingsvisie en merkidentiteit: ‘Gewoon voor Iedereen’. Deze weerspiegelen de ontwikkeling die de onderneming in de afgelopen jaren heeft doorgemaakt en de nieuwe manier van denken bij UPC: eenvoudige digitale communicatie voor iedereen. Als symbool van de open en innovatieve stijl van de organisatie lanceert UPC hierbij een nieuw logo: ‘the bloom’ (in bloei).

UPC stelt zich ten doel om iedereen, onafhankelijk van aanwezige kennis of vaardigheden, toegang te bieden tot de digitale wereld met simpele oplossingen en op een menselijke manier. Hiertoe heeft UPC onder andere haar klantenservice in de afgelopen twee jaar structureel veranderd en verbeterd en is het gestart met een programma op het gebied van verantwoord ondernemen.

Ook zijn nieuwe en innovatieve producten geïntroduceerd, zoals betaalbare digitale televisie, en digitale telefonie. Recent zijn daar High Definition TV en de digitale videorecorder (DVR) aan toegevoegd. Op dit moment is UPC - als eerste kabelbedrijf in Nederland - begonnen met de grootschalige introductie van een Video On Demand (VOD) dienst voor digitale TV. De dienst is geactiveerd in Brabant en zal vanaf 11 juni in Amsterdam en vanaf juli verder in Nederland worden uitgerold.

De nieuwe merkidentiteit wordt door de UPC-groep het eerst in Nederland geïntroduceerd, en vervolgens in de overige Europese landen waar de onderneming actief is.

Veranderende mogelijkheden en vraag
Diederik Karsten, algemeen directeur UPC Nederland zegt hierover: “Het gaat hier om meer dan alleen een verandering van ons logo. Onze nieuwe visie is het resultaat van een nieuwe manier van werken en speelt in op de snel veranderende communicatiebehoeften van onze klanten. Met de opkomst van nieuwe technologieën en een steeds grotere keuzevrijheid verandert de wereld in hoog tempo. Dit biedt onze klanten enorm veel mogelijkheden, maar het heeft ook een keerzijde: de kans bestaat dat ze door de bomen het bos niet meer zien. Alles wordt steeds ingewikkelder. Met een aanpak waarin eenvoud en menselijkheid voorop staan wil UPC bijdragen aan het toegankelijker maken van de digitale wereld. Hierbij richten we ons op mensen, niet op de techniek.”

Nieuwe en eenvoudigere producten
Met nieuwe en gebruiksvriendelijke producten verlaagt UPC de drempel tot de digitale wereld. Zo introduceerde UPC in 2005 betaalbare digitale televisie voor iedereen, waar inmiddels meer dan 500,000 klanten gebruik van maken. Nu start UPC als eerste kabelbedrijf in Nederland met de grootschalige introductie van Video On Demand (VOD) voor digitale TV. Met VOD kunnen klanten kiezen uit een veelvoud aan films en tv-programma's, die ze op elk gewenst tijdstip met de afstandsbediening kunnen aanvragen. Ook de Digitale Video Recorder (DVR), een digitale decoder met daarin een harde schijf voor minstens 65 uur aan programma's en films, maakt tv kijken eenvoudiger. Met de DVR kunnen klanten zelf bepalen wat ze wanneer op hun televisiescherm willen zien. Met de DVR ontvangt de consument interactieve digitale televisie én kan hij programma's opnemen. Daarnaast geeft het de klant ook de mogelijkheid om live televisie te pauzeren.

Er zijn ook andere voorbeelden waarmee UPC wil laten zien dat het voor de klant simpeler kan worden. Zo worden de UPC-winkels in de komende weken heropend tot ‘experience centers’ waar uitgebreid uitleg aan klanten kan worden gegeven en waar de klant de apparatuur kan testen. UPC heeft de handleidingen van haar apparatuur in de afgelopen periode bij consumenten getest en herschreven waar dat nodig was. UPC is tevens bezig met de ontwikkeling van keurmerk voor kabelproducten.

Klantenservice
UPC heeft met verscheidene initiatieven hard gewerkt aan de verbetering van de klantenservice. De medewerkers van UPC spelen hierin een centrale rol. Dit heeft vorig jaar ondermeer geresulteerd in het winnen van de Nationale Contact Center Award door UPC Nederland, de prijs voor de meest innovatieve telefonische klantenservice. Een van die veranderingen is het pro-actieve klanten contact, waarbij klanten bijvoorbeeld worden gewaarschuwd als er signaalproblemen in het huis worden waargenomen. Ook heeft UPC sinds vorig jaar als eerste bedrijf in Nederland een team medewerkers actief in weblogs en fora op internet. Het zogenaamde webcare-team geeft op eigen initiatief consumentenvoorlichting en lost problemen op.

Verantwoord ondernemen
UPC groeit ook in haar rol als maatschappelijk betrokken organisatie en begrijpt het sociale belang van meedoen aan de digitale wereld. Het ‘IN’ the community-programma van UPC is er gericht op om iedereen te betrekken bij de digitale wereld door het vergroten van de toegang tot nieuwe technologieën en het verhogen van kennis om deze op een veilige, verantwoorde en effectieve manier te gebruiken. Tevens spelen de mogelijkheden die de techniek levert aan zowel individu als maatschappij een belangrijke rol. Zo werkt UPC met de het Korps Landelijke Politiediensten en de Stichting Kinderconsument aan een veiliger internet, levert UPC gratis diensten aan partner De Kindertelefoon en ondersteunt het kabelbedrijf Emma TV, de tv-omroep van het Emma Kinderziekenhuis. Ook draagt UPC kunst en cultuur een warm hart toe. Zo verzorgt UPC live registraties van de Uitmarkt in Amsterdam en Rotterdam, waardoor vele optredens via tv en het web in de huiskamer te zien zijn.

Nieuwe marketingstrategie: het openen van ‘the bloom’
De nieuwe visie en strategie komen tot uiting in een nieuwe merkidentiteit, genaamd ‘the bloom’. Hierin staan drie kernelementen centraal: een digitaal aanbod voor iedereen, op een eenvoudige en menselijke manier. ‘The bloom’ bergt de belofte in zich van een toegankelijke digitale wereld die de klanten van UPC dankzij haar grote aanbod kunnen betreden. Voor belanghebbenden en klanten vertaalt dit zich in het motto ‘Gewoon voor Iedereen’.

De marketingafdelingen van UPC Broadband en UPC Nederland zijn bij de ontwikkeling van de nieuwe visie en logo ondersteund door een team van deskundigen op het gebied van merkontwikkeling. Een multifunctionele en internationale stuurgroep is aangesteld om te helpen met het in goede banen leiden van het proces en de realisatie. Daarnaast is voor bepaalde programmaonderdelen een beroep gedaan op toonaangevende externe deskundigen, waaronder:

- Campagne: Cayenne, Amsterdam
- Logo en bedrijfidentiteit: Venture Three, Londen
- Bedrijfscultuur: Enterprise IG, Londen
- Interne communicatie: OER (Satama), Amsterdam
- Website: Satama, Amsterdam
- Huisstijl-implementatie: NykampNyboer, Amsterdam

Over UPC Nederland
UPC Nederland, een toonaangevende aanbieder van televisie, breedband internet en vaste en mobiele telefoniediensten in Nederland, heeft 2,2 miljoen televisieklanten (waarvan 511.000 klanten met een abonnement op UPC Digital TV), 585.000 breedband internetklanten en 406.000 telefonieklanten (per 31 maart 2007). UPC Nederland is een geconsolideerde dochteronderneming van Liberty Global, Inc. (NASDAQ: LBTYA, LBTYB, LBTYK).

Over UPC Broadband
UPC Broadband is een pan-Europese leverancier van diensten op het gebied van televisie, breedband, internet en telefonie. Deze diensten worden geleverd aan ongeveer 10 miljoen klanten in 11 Europese landen. UPC is de Europese kabeldivisie van Liberty Global, Inc., de vooraanstaande internationale kabelexploitant die haar klanten over de hele wereld voorziet van entertainment, communicatie en informatie.