Barneveld, 8 mei 2007 – Infor maakt bekend dat Turkcell, de grootste aanbieder van mobiele telefonie en op twee na grootste GSM operator in Europa, de Gartner CRM Excellence Award 2007 voor Europa, het Midden-Oosten en (EMEA) heeft gewonnen. De award werd voor de 8e keer gewonnen door een klant van Infor.
Turkcell won vanwege zijn succesvolle gebruik van Infor CRM Epiphany waardoor de interactie met Turkcell’s 31,8 miljoen klanten exceptioneel verbeterde. Infor CRM Epiphany is een complete oplossing voor geïntegreerde marketing, sales, service en analytics gericht op klantbehoeften van ondernemingen. Turkcell´s succes is te danken aan de klantgerichte benadering die ontwikkeld is om de winst te verhogen door meer en betere interactiemomenten met klanten te hebben per maand. Turkcell heeft meer dan 23 miljoen interacties met klanten per maand via 19 verschillende communicatiekanalen.
“We feliciteren Turkcell met deze CRM excellence award en we zijn erg blij dat we konden bijdragen aan hun succes,” zegt Jean-Jacques Vossen, vice president van Infor CRM Epiphany in EMEA. “Turkcell is een goed voorbeeld van een bedrijf dat klantgerichtheid centraal stelt om winst te boeken.”
De award werd uitgereikt na een grondig review proces waarin analisten van Gartner alle inzendingen evalueerde op bewezen excellence van hun CRM-projecten. Zo werden drie finalisten geselecteerd. Deelnemers aan de Gartner CRM Summit in Londen hebben vervolgens de presentaties van de finalisten afgezet tegen de acht bouwstenen van Gartner voor CRM[i] en kozen Turkcell als winnaar vanwege zijn visie en georganiseerde benadering van uitdagingen. Ze waren ook onder de indruk van klantgerichte, multi-channel productontwikkelingsstrategie die klantloyaliteit beloont.
Turkcell sluit zich nu aan bij zeven andere Infor CRM Epiphany klanten die de Gartner award eerder wonnen: Essilor, Bankinter, Boise Office Solutions, GSI Commerce, Grupo Financiero Bital, KLM Royal Dutch Airlines and HSBC.
“We zijn trots op deze award,” zegt Meltem Sahin, hoofd Marketing Insights en Reporting bij Turkcell. “Ons voortdurende streven naar maximale klanttevredenheid wordt beloond. Met behulp van Infor CRM Epiphany hebben we de klachten met 30 procent verminderd en is de oplossing van klachten in één keer met 15 procent gestegen. Alleen al vorig jaar hebben we de klanttevredenheid verhoogd in een markt waar onze concurrenten te maken hebben met dalingen in klanttevredenheid.”
Infor CRM Epiphany is ontworpen om onnavolgbare klantbeleving te creëren via diverse business units en kanalen. De klantinformatie wordt van verschillende bedrijfssystemen samengevoegd tot één single view. Infor CRM Epiphany stimuleert innovatie, concurrentievoordeel en winstgroei door zich te richten op klantbeleving en zo de effectiviteit van marketing campagnes te verhogen en meer verkoopsuccessen te boeken.
Over Turkcell
Turkcell is de grootste GSM operator in Turkije met 31.8 miljoen abonnees en prepaid
Klanten. Het bedrijf opereert in een markt waarin drie spelers actief zijn en heeft een marktaandeel van 60% per 31 december 2006 (Bron: Telecommunication Authority). Naast de mobiele telefoondiensten biedt Turkcell ook General Packet Radio Service (GPRS) aan in het hele land en Enhanced Data Rates voor GSM Evolution (EDGE) in dichtbevolkte gebieden en levert zowel betere data als voice services.
Turkcell werkt samen met 541 operators in 193 landen sinds 26 februari 2007. Turkcell rapporteerde een netto omzet van $4,700 US dollar per 31 december 2006. Turkcell heeft belang in internationale GSM operaties in Azerbeidjaan, Georgië, Kazachstan, Moldavië, Noord Cyprus and de Oekraïne. Turkcell heeft een notering aan de NYSE (New York Stock Exchange) en de ISE (Istanbul Stock Exchange) sinds juli 2000 en is het enige NYSE genoteerde bedrijf in Turkije.
Over Infor
Infor levert bedrijfsspecifieke software aan ondernemende organisaties. Met veel ingebouwde ervaring maken de oplossingen van Infor het mogelijk voor zowel kleine als grote bedrijven om ondernemender te zijn en sneller in te spelen op veranderingen in deze wereldwijde markt. Met ruim 70,000 klanten voldoet Infor aan de verwachtingen van organisaties bij een leverancier van bedrijfssoftware. Voor meer informatie kijk op:
www.infor.com.
Meer informatie voor de redactie:
Potters PR
Monique Potters
Tel. 06 28 88 96 32
e-mail:
monique@potterspr.nl