Arvato Services en SONY BMG hebben een samenwerkingsovereenkomst op het gebied van de Customer Services activiteiten getekend. Het bestaande samenwerkingsverband wordt met twee jaar verlengd.
Arvato Services verzorgt voor SONY BMG Benelux sinds 2004 vanuit haar vestiging in Venlo de orderaanname en –invoer in het order- en logistieke systeem, de klachtenafhandeling van klanten, de retouren van artikelen en vervolgens de RMA (Return Management Authorization). Arvato Services verzorgt tevens het financiële beheer over de klanten die bij SONY BMG goederen afnemen.
Binnen de administratieve omgeving (rapportage/facturatie) waarmee Arvato Services de Customer Services activiteiten voor SONY BMG Nederland en SONY BMG België verzorgt, zijn dit twee geheel gescheiden klanten. Beide landen onderscheiden zich wat betreft dienstverlening en communicatie ook door de taal. Voor de Nederlandse markt is uitsluitend de Nederlandse taal van toepassing. Voor de Belgische markt wordt zowel in het Nederlands als in het Frans gecommuniceerd, dit geldt voor inkomende en uitgaande telefoongesprekken en voor alle mondelinge en schriftelijke communicatie.
Ilja Volkers, COO SONY BMG: “De samenwerking met Arvato geeft SONY BMG de flexibiliteit om efficiënter te kunnen opereren. De customer services activiteiten sluiten voor SONY BMG naadloos aan op de slagkracht van het Arvato VMI systeem, waardoor een betere positionering in de markt gegarandeerd is. Door deze strategische samenwerking ontstaan ook synergetische voordelen. Hierdoor is SONY BMG beter in staat om zich te focussen op haar kernactiviteiten zoals het promoten van haar artiesten.”
Kees van Weijen, Managing Director Arvato Entertainment Services: “De samenwerking met SONY BMG onderschrijft onze activiteiten in de Entertainment branch. Naast de fysieke distributie van entertainment producten zijn wij ook mede verantwoordelijk voor digitale distributie.”
Wim Rampen, BU Manager Customer Services: “In de keten van communicatie tussen bedrijven en hun klanten speelt Customer Services in toenemende mate een centrale rol. Outsourcing van customer services activiteiten, ook met een hoge mate van complexiteit, neemt steeds verder toe. Tegelijkertijd is er een sterke trend in de hele markt om het klantcontact verder te professionaliseren, commercieel te benutten en te gebruiken als bron van informatie om de bedrijfsprocessen te optimaliseren. Voor Arvato is Customer Services dan ook een strategische activiteit met aanzienlijke groeimogelijkheden, die naadloos aansluit op onze andere activiteiten.”
Over Arvato Services
Arvato Services is een divisie van Arvato AG, de media service provider van het Duitse Bertelsmann. Bertelsmann is één van de meest toonaangevende internationale mediaconcerns. Het bedrijf telt ruim 95.000 medewerkers en is actief op het gebied van uitgeverijen (Random House), entertainment (SONY BMG), TV (RTL Group), kranten en tijdschriften (Gruner + Jahr), boekenclubs (Direct Group) en nieuwe media en services (Arvato).
Arvato AG is vertegenwoordigd in 47 landen en is de grootste customer services provider van Europa. Arvato Services kan alle logistieke en communicatieprocessen van bedrijven met hun klanten uit handen nemen. Arvato AG realiseerde over het boekjaar 2006 een omzet van circa 4,8 miljard euro en heeft circa 50.000 medewerkers. Het serviceportfolio van Arvato Services Benelux is onderverdeeld in Data Services, Marketing Supply Chain, Customer Services en Entertainment Services.
Arvato Services biedt zijn klanten een complete dienstverlening op het gebied van communicatie met klanten – van het systematisch kwalificeren van datagegevens voor klanten, content management, inkoop en productie van drukwerk en Direct Mail, opslag en distributie, tot het in- en outsourcen van klantencontact via een customer services center, de ontwikkeling van complete loyalty programma’s en entertainment services. Binnen Europa heeft Arvato Services zich met dit geïntegreerde concept ontwikkeld tot één van de marktleiders.
Arvato Services heeft vestigingen in Abcoude en in Venlo en werkt voor een groot aantal toonaangevende Nederlandse en internationale bedrijven, waaronder energieleveranciers, loterijen, bedrijven uit de automobielindustrie, uitgevers, de IT-sector, zorgverleners, luchtvaart, financiële dienstverleners en telecommunicatiebedrijven.
Over SONY BMG
SONY BMG Benelux is de vertegenwoordiging van SONY BMG binnen Nederland, België en Luxemburg.
SONY BMG is een van de vier majors. SONY BMG verkoopt en distribueert o.a. mediaproducten als CD, Video en DVD producties. Het gaat hierbij ofwel om producties van artiesten die bij SONY BMG onder contract staan, ofwel om producties van andere platenmaatschappijen waarbij er sprake is van een distributie overeenkomst. SONY BMG heeft zowel lokale als internationale artiesten onder contract staan en beschikt ook over een uitgebreide catalogus met een groot aantal historische opnamen. SONY BMG is voor 50% eigendom van Bertelsmann AG en voor 50% eigendom van de Sony Corporation of America.
Voor meer informatie:
www.arvatoservices.nl en
www.sonybmg.com.
Arvato Services Nederland B.V.
Jan Verboom, Manager Communications
Amsterdamsestraatweg 26
1391 AB Abcoude
Tel. + 31 (0) 294 280 300