De CallScripter software is een zeer gebruiksvriendelijke dialoog ondersteunende applicatie die zorgt dat gebruikers zonder technische achtergrond in enkele minuten in staat zijn hun eigen scripts en rapporten te maken. Daarnaast kunnen zij in korte tijd diverse campagnes ten behoeve van multi-channel toepassingen als telefoon, e-mail en SMS ontwikkelen. Met de CallScripter applicatie wordt de gebruiker op een effectieve wijze begeleid in het communicatie proces met de klant.
Hierbij wordt alle relevante informatie verzameld en op een juiste wijze opgeslagen voor gebruik bij binnenkomende en uitgaande gesprekken. Deze klant gerichte oplossing maakt volledig gebruik van de functionaliteit van het open ontwerp en standaard, waardoor makkelijke integratie met andere applicaties en databases mogelijk zijn. CallScripter wordt door de gebruikers ervaren als een hulpmiddel om het gesprek in goede banen te leiden en de uitkomsten statistisch te kunnen volgen. De persoonlijke benadering van de klant blijft belangrijk daarom worden agents erop gewezen dat scripts niet worden voorgelezen, maar slechts als leidraad dienen.
Op de Voicetec stand tijdens de TCD 2007 konden geïnteresseerden al kennis maken met de Nederlandse versie van CallScripter 4.0, die vanaf vandaag beschikbaar is. Voor meer informatie: 020-8910400 of
sales@voicetec.nl.
CallScripter
CallScripter maakt deel uit van County Contact Centres Plc, een commerciële diensten groep die zich toelegt op software en contactcentra. Het hoofdkantoor bevindt zich in Ipswich en het bedrijf heeft regionale partners in de Verenigde Staten, Australië, Duitsland en Nederland. Voor meer informatie over CallScripter:
www.callscripter.com en
sales@callscripter.com Voicetec
Voicetec BV is een onafhankelijke solution provider van geavanceerde customer contact management solutions voor op VoIP gebaseerde contact centers, zoals de Unified IP Contact Center oplossingen van
Cisco Systems en
Aspect Software. Voor optimale klantcontacten levert Voicetec multi-channel oplossingen van
eGain en
Trinicom. Handelingen van de agent worden met de
Verint Ultra Express oplossing voor Voice logging en quality monitoring vastgelegd en geanalyseerd op efficiency. De scriptingtool van
Call-Scripter stelt eindgebruikers in staat om eenvoudig diverse multi-channel campagnes met telefoon, e-mail en SMS te ontwikkelen.
Texas Digital Systems realtime notificatie en broadcasting oplossingen maakt informatie uit het contact center zichtbaar. Kijk voor meer informatie op
www.voicetec.nl.
Voicetec B.V.
H. Walaardt Sacréstraat 401
1117 BM Schiphol Oost
Tel +31 (0)20 - 8910400
Meer informatie over Voicetec:
www.voicetec.nl en
sales@voicetec.nl