Snelle ADSL-abonnementen halen de beloofde snelheid nog vaak niet. Dat blijkt uit een onderzoek naar de 15 grootste internetaanbieders van Nederland. Computer Idee en PCM hebben bij dit onderzoek samengewerkt met internetonderzoekers iPing en Internetten.nl. Ook blijken veel abonnementsvormen snel te veranderen, waardoor de keuze voor een abonnement niet eenvoudig is voor de consument.
In Nederland is breedbandinternet populair. Meer dan vijf miljoen huishoudens beschikken over dit type internetaansluiting. Daarbij nemen de aangeboden diensten via deze aansluiting toe. Naast toegang tot het wereldwijde web en e-mail bieden de providers ook diensten als telefonie en televisie via de breedbandaansluiting. In dit onderzoek is onder andere gekeken naar de verschillende aangeboden abonnementsvormen, de prijzen en de kwaliteit van de verbindingen en de helpdesk van de vijftien grootste internetproviders in Nederland.
Lezers van Computer Idee en PCM vormden een kritisch panel en vulden in totaal 3500 enquêteformulieren in. iPing verrichtte in januari en februari zo’n 870.000 metingen dankzij meer dan 10.000 gebruikers om de downloadsnelheid in een objectief cijfer uit te drukken. Internetten.nl beschikt over actuele gegevens van zo’n 200 kabel- en ADSL-abonnementen en zorgde voor de providergegevens.
Een paar opvallende conclusies uit de test:
- Vooral bij de snellere ADSL-varianten worden de beloofde ADSL-snelheden bij lange na niet gehaald. Orange en Tele2 scoren hier het slechtst. Kabelaar Casema scoort daarentegen voorbeeldig.
- Op het gebied van functionaliteit van het internetabonnement laat Casema het echter afweten: weinig mailboxen en de grootte van de mailbox en de website is beperkt.
- De hoge helpdeskscore van Xs4all verbloemt dat de provider in het weekend dagelijks slechts 5 uur en op werkdagen slechts 11 uur open is. Het panel waardeert de helpdesk van KPN met slechts een 5,7.
- Het lezerspanel heeft ook cijfers gegeven voor de prijs/kwaliteit van de eigen provider. Speedlinq scoort daar erg hoog. Op de vraag ‘welk rapportcijfer geeft u uw provider’ krijgen Multikabel en Xs4all de hoogste cijfers, respectievelijk een 8,1 en 8,5.
Met betrekking tot de keuze van abonnementsvormen blijkt dat ondanks de veelheid aan abonnementsvormen maar liefst 83 procent van de ondervraagden helemaal niet overweegt om over te stappen op een ander abonnement.
Niet voor publicatie
Meer informatie over de Nationale Providertest vindt u op
www.nationaleprovidertest.nl. De site is vanaf 16 april in de lucht. Hier vindt u onder andere alle test- en enquêteresultaten in de meest uitgebreide vorm terug.
Wilt u de originele artikelen lezen, zoals deze zullen verschijnen in de bladen. En/Of wilt u een afbeelding van de bijbehorende covers van een van beide bladen? Surf dan naar
www.nationaleprovidertest.nl/pers. Daar vindt u een pdf-bestand van de artikelen en van de covers.
Computer Idee 9 ligt vanaf 16 april in de winkel, het meinummer van PCM is vanaf maandag 23 april verkrijgbaar.
Voor meer achtergrondinformatie over de Nationale Providertest kunt u contact opnemen met Edwin Ammerlaan, hoofdredacteur van PCM en Computer Idee: 023-5463 704 of 5463 399.
Over Computer Idee
Computer Idee is een tweewekelijks tijdschrift voor alle consumenten die op zoek zijn naar toegankelijke informatie over de computer als praktisch hulpmiddel. Computer Idee staat vol nieuws, tips en achtergronden, is informeel en vriendelijk en ´to the point´. Het test hard- en software, biedt koopadviezen en workshops over zowel hardware als software, is zeer laagdrempelig en geschreven in voor iedereen begrijpelijke taal.
www.computeridee.nl Over PCM
Al meer dan twintig jaar is PCM het toonaangevende pc-tijdschrift van Nederland. Iedere maand staat PCM boordevol met het laatste nieuws, praktische informatie om direct mee aan de slag te gaan, handige tips & trucs en workshops. Maar het hart van PCM wordt nog steeds gevormd door uitvoerige producttesten op het gebied van hardware, software, internet en netwerken. PCM richt zich op de enthousiaste en gevorderde computergebruikers, die op zoek zijn naar betrouwbare en diepgaande informatie over pc’s, apparatuur en toepassingen, zowel zakelijk als privé.
www.pcmweb.nl