Zwolle, 4 april 2007 - Dutchear levert Wehkamp een nieuw telefonie platform voor telefonische selfservice applicaties. Naast de platforminrichting realiseert Dutchear de selfservice applicaties.
Wehkamp maakte het halverwege de jaren '80 als eerste Nederlandse organisatie mogelijk voor haar klanten om bestellingen via een telefonische selfservice applicatie te doen. Deze applicatie luistert naar de naam Jimmy. Wehkamp heeft eind 2006 besloten om het platform, waarop Jimmy en ondertussen ook een aantal andere selfservice applicaties draaien, te vervangen door een nieuw platform op basis van Envox technologie. De migratie naar Envox maakt het voor Wehkamp mogelijk om op termijn makkelijk nieuwe toepassingen te realiseren en verlaagt bovendien de operationele kosten van het platform. Een andere doorslaggevende factor is dat Envox betrouwbaar en toekomstvast is. Alle selfservice applicaties zullen door Dutchear worden gerealiseerd en onderhouden.
Volgens directeur Management & Services Berend van de Maat van Wehkamp heeft Wehkamp vooral voor Dutchear gekozen om haar bewezen ervaring en kennis van de onderliggende platformen en technologiëen, zoals Envox, VoiceXML en CTI. Dutchear verliest daarbij tijdens het ontwikkelproces nooit de eindgebruiker en de bedrijfsdoelstellingen uit het oog en richt zich dus op het integrale resultaat en niet alleen op de techniek. "Voor Wehkamp is Dutchear een strategische partner voor het ontwerpen en realiseren van toekomstige ontwikkelingen voor het verder verhogen van klanttevredenheid en efficiëntie." aldus Van de Maat.
Directeur Victor Huisman van Dutchear: "Wehkamp heeft al jaren geleden aangetoond een vooruitstrevende visie te hebben op klantcontacten en selfservice. Dutchear staat geheel achter deze visie waarin klanttevredenheid en efficiëntie hand in hand gaan. We zijn bijzonder content om te merken dat Wehkamp en Dutchear elkaar op dit vlak inspireren en aanvullen. Dutchear ziet het als een voorrecht om voor Wehkamp te mogen werken."
Voor meer informatie:
Dutchear BV
Victor Huisman, directeur
Telefoon: 015 219 11 11
Wehkamp BV
Joke Vrolijk, manager PR
Telefoon: 038 497 33 55
Achtergrondinformatie Dutchear
Dutchear is gespecialiseerd in het ontwikkelen en bouwen van telefonische applicaties. Dutchear past spraak- en IVR technologie toe zodat u uw bedrijfsdoelstellingen kunt behalen. Dutchear streeft ernaar dat iedere klant een referentie voor Dutchear wil zijn. Dutchear neemt - net als haar klanten - met minder geen genoegen.
Dutchear BV is sinds 1 januari 2005 een dochteronderneming van TNO. Hiervoor was Dutchear een onderdeel van KPN Research. TNO is in 1932 bij wet opgericht om kennis toepasbaar te maken voor bedrijven en overheden en is houdster van ca 80 dochtermaatschappijen op het gebied van Biotechnologie, Productie, Automotive, Testen, Certificeren en Keuren en ICT.
www.dutchear.nl Achtergrondinformatie Wehkamp
Wehkamp werd in 1952 opgericht door Herman Wehkamp. Sindsdien is het uitgegroeid tot Nederlands grootste webwarenhuis. Het assortiment van Wehkamp is sterk op de wensen van haar klanten gericht en bestaat uit ruim 24.000 artikelen. Wehkamp biedt een volwaardig alternatief voor de fysieke detailhandel. Wehkamp stelt hoge eisen aan het assortiment ten aanzien van breedte en optimale prijs-kwaliteitverhouding. Klanten moeten kunnen profiteren van gemak in bekijken, bestellen, bezorgen en betalen.
Sinds januari 2006 is Wehkamp eigendom van Industri Kapital, een Europees vermogensbeheerder van Scandinavische origine. Industri Kapital heeft een belegd vermogen van 4 miljard euro. Sinds 1989 heeft Industri Kapital 55 ondernemingen overgenomen. Het huidige portfolio bevat 25 ondernemingen verspreid over heel Europa met een totale omzet van 9,7 miljard euro. Industri Kapital belegt hoofdzakelijk in middelgrote ondernemingen met een sterke cash flow en goede winstpotentie in volwassen bedrijfstakken met een duidelijke onderliggende groei.
www.wehkamp.nl