Bunnik, 27 maart 2007 - flythomascook.com, onderdeel van Thomas Cook UK & Ireland, één van de grootste reisorganisaties in Engeland, breidt haar relatie met RightNow® Technologies uit. De reisorganisatie gaat RightNow Marketing inzetten. Met deze oplossing kan flythomascook.com op een kosteneffectieve manier multichannel marketingcampagnes ontwikkelen en uitvoeren. Daarbij ontvangen bestaande en potentiële klanten relevante informatie die de reisorganisatie helpt nieuwe omzet te genereren. flythomascook.com gaat RightNow Marketing toepassen in combinatie met RightNow Service, een on demand customer service-oplossing die al bijna een jaar bij het bedrijf in gebruik is. Door de combinatie van RightNow-oplossingen is flythomascook.com in staat om zeer gerichte marketingcampagnes uit te voeren op basis van klantvoorkeuren die zijn opgeslagen binnen RightNow Service.
"Onze markt is zeer competitief, waardoor we ervoor moeten zorgen dat onze campagnes niet bijdragen aan de ruis die bestaande potentiële klanten al ontvangen", zegt Tony Milsom, directeur van flythomascook.com. "RightNow Marketing stelt ons in staat om op een sterk gepersonaliseerde manier contact te leggen met onze klanten dankzij de informatie die we al hebben opgeslagen in RightNow Service. Door marketinginformatie te bieden, die is toegesneden op de interesses en behoeften van de klant, versterken we de klantervaring. Ook neemt de kans toe dat klanten daadwerkelijk reageren op de informatie die ze ontvangen."
RightNow Marketing automatiseert het creëren, uitvoeren en volgen van elk type marketingcampagne. De oplossing stelt bedrijven in staat om tijdig relevante informatie te bieden aan gerichte doelgroepen via segmentatie. Daarnaast voorziet de software in rapportage en monitoring voor het verbeteren van de efficiency en effectiviteit van marketingcampagnes.
"RightNow Marketing is essentieel voor iedere organisatie die voorop wil lopen op de concurrentie. Het biedt een optimale klantervaring die de klantloyaliteit stimuleert", zegt Greg Gianforte, oprichter en CEO van RightNow Technologies. "RightNow biedt flythomascook.com de potentie om alle klantrelaties te optimaliseren, wat de kwaliteit van de communicatie en de responsiviteit verbetert. Ook voelen klanten zich beter bediend wanneer ze informatie ontvangen, die toegesneden is op hun behoeften. flythomascook.com is opnieuw een voorbeeld van een bedrijf dat met één RightNow-oplossing begint en op basis van het initiële succes meer RightNow-oplossingen toevoegt."
Reis- en hospitality-bedrijven vertrouwen op RightNow In de reis- en hospitality-industrie is het bieden van een buitengewone klantervaring vaak het krachtigste instrument voor bedrijven om zich te onderscheiden van concurrenten. Veel marktleiders, waaronder British Airways, ResortCom International, flythomascook.com, Eurostar, Orbitz, Qantas Airways en Travelocity.com, vertrouwen op RightNow bij het bieden van die klantervaringen.
Over RightNow® Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW) levert hoogwaardige technologie en dienstverlening waarmee organisaties in hun marketing, verkoop en service een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Bijna 1.800 organisaties en overheden wereldwijd vertrouwen op RightNow voor het behalen van hun strategische doelen en het inspelen op klanteisen. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Meer informatie is beschikbaar op
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 0345-684 012
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.comLammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl