Wim Rampen is benoemd tot Business Unit Manager van de Business Unit Customer Services van Arvato Services Nederland B.V. Wim Rampen werkt sinds september 2000 als business consultant bij Arvato Services en heeft verschillende commerciële en project en management functies vervuld. Per 1 september jl. was hij benoemd tot Commercieel Manager van Customer Services.
Arvato Customer Services is gespecialiseerd in regie, beheer en uitvoering van veelal complexe communicatieprocessen waarbij de totstandkoming van waardevolle klantcontacten centraal staat.
Wim Rampen, Business Unit Manager Customer Services: “In de keten van communicatie tussen bedrijven en hun klanten speelt Customer Services in toenemende mate een centrale rol. Outsourcing van customer services activiteiten, ook met een hoge mate van complexiteit, neemt steeds verder toe. Tegelijkertijd is er een sterke trend in de hele markt om het klantcontact verder te professionaliseren, commercieel te benutten en te gebruiken als bron van informatie om de bedrijfsprocessen te optimaliseren. Voor Arvato is Customer Services dan ook een strategische activiteit met aanzienlijke groeimogelijkheden, die naadloos aansluit op onze andere activiteiten.”
Markus Trost, CEO, voegt daaraan toe: “We blijven ons focussen op onze kernactiviteiten Customer Contact Centers, Marketing Supply Chain en Data Services (inclusief loyalty programma’s), die allen kunnen bijdragen tot een structurele groei van onze onderneming.”
Over Arvato Services
Arvato Services is een divisie van Arvato AG, de media service provider van het Duitse Bertelsmann. Bertelsmann is één van de meest toonaangevende internationale mediaconcerns. Het bedrijf telt ruim 95.000 medewerkers en is actief op het gebied van uitgeverijen (Random House), entertainment (SONY BMG), TV (RTL Group), kranten en tijdschriften (Gruner + Jahr), boekenclubs (Direct Group) en nieuwe media en services (Arvato).
Arvato AG is vertegenwoordigd in meer dan 40 landen en is de grootste customer services provider van Europa. Arvato Services kan alle logistieke en communicatieprocessen van bedrijven met hun klanten uit handen nemen. Arvato AG realiseerde over het boekjaar 2006 een omzet van circa 5 miljard euro en heeft circa 50.000 medewerkers.
Arvato Services biedt zijn klanten een complete dienstverlening op het gebied van communicatie met klanten – van het systematisch kwalificeren van datagegevens voor klanten, content management, inkoop en productie van drukwerk en Direct Mail, opslag en distributie, tot het in- en outsourcen van klantencontact via een customer services center en de ontwikkeling van complete loyalty programma’s. Binnen Europa heeft Arvato Services zich met dit geïntegreerde concept ontwikkeld tot één van de marktleiders.
Arvato Services heeft vestigingen in Abcoude en in Venlo en werkt voor een groot aantal toonaangevende Nederlandse en internationale bedrijven, waaronder energieleveranciers, loterijen, bedrijven uit de automobielindustrie, uitgevers, de IT-sector, zorgverleners, luchtvaart, financiële dienstverleners en telecommunicatiebedrijven.
Voor meer informatie:
www.arvatoservices.nlArvato Services Nederland B.V.
Jan Verboom, Manager Communications
Amsterdamsestraatweg 26
1391 AB Abcoude
Tel. + 31 (0) 294 280 300