Wijchen, 7 maart 2007 - Packard Bell heeft zijn eerstelijns helpdesk ondergebracht bij HCN in Enschede. Dat geldt voor zowel de telefonische als schriftelijke ondersteuning van Packard Bell-klanten. De producent van consumentenelektronica verwacht met de uitbesteding van de helpdesk de efficiency te vergroten en zijn dienstverlening te verbeteren.
Packard Bell beschikt bij HCN over een vast team dat Packard Bell-vragen beantwoordt. Het contactcenter verwerkt dagelijks zo'n 700 telefoontjes van Packard Bell-klanten. Maandelijks verwerkt HCN zo'n 15.000 klantvragen voor Packard Bell. In de afgelopen zes weken lag de gemiddelde telefonische wachttijd voor Packard Bell- klanten bij HCN tussen de 37 seconden en 2 minuten en 14 seconden per week.
De Contact Center Agents van HCN zijn door Packard Bell opgeleid tot volwaardige frontoffice Packard Bell-medewerkers. Daarnaast beschikken zij over alle Packard Bell-applicaties om klanten van kwalitatief hoogwaardige en snelle service te voorzien.
Hans Schinkel, Country Manager van Packard Bell Nederland: "Het goed laten functioneren van een professionele helpdesk vereist specifieke kennis en ervaring. Wij hebben er daarom voor gekozen de klantondersteuning uit te besteden aan een specialist. De eerste resultaten die HCN ons laat zien zijn veelbelovend. Nu wij onze helpdesk hebben uitbesteed, kunnen wij ons focussen op onze kernactiviteit: de verkoop van consumentelektronica."
--------------
Over HCN
HCN is een multichannel contactcenter dat zich ten doel heeft gesteld de nummer 1 te zijn in het verhogen van omzet en rendement uit klantcontactprocessen voor haar opdrachtgevers. Met ruim 1.250 medewerkers en 6 vestigingen in Enschede, Haarlem, Istanbul (Turkije), Nieuwegein, Rotterdam en Tilburg neemt HCN een vooraanstaande positie in op de Nederlandse markt. HCN helpt haar opdrachtgevers bij het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met haar klanten. In haar contactcenters neemt HCN het managen van het klantcontact via call, e-mail en andere interactieve media over van haar opdrachtgevers. Meer informatie is beschikbaar op
www.hcn.nl.
Over Packard Bell
Packard Bell biedt een breed assortiment van Digitale Home Entertainment producten waaronder desktops, notebooks, mp3-spelers, televisies, dvd-recorders, GPS- en opslagproducten.
Packard Bells strategie is om naast krachtige thuiscomputers een compleet assortiment Digitale Home Entertainment producten aan te bieden. De integratie van deze producten met de reeds sterke positie op de consumenten desktop- en notebookmarkt, zorgen voor uitgebreide productlijnen, nieuwste technieken en opvallend design om tegemoet te komen aan de eisen van eindgebruiker. Dankzij deze strategie heeft Packard Bell een zeer sterke positie in de consumenten desktop- en notebookmarkt.
Packard Bell werd in 1986 opgericht en is één van Europa’s vooraanstaande leveranciers van thuiscomputers. Het Europese hoofdkantoor bevindt zich in Wijchen, Nederland. Packard Bell-producten worden bij alle grote retailketens verkocht. Meer informatie over Packard Bell vindt u op:
www.packardbell.nl.
Voor meer informatie:
Packard Bell Nederland B.V.
Claudia Meijer
024-648 99 45
claudia.meijer(at)packardbell.com
Whizpr
Annerieke Kamphuis
0317-410 483
packardbell(at)whizpr.nl