Nobel, een ICT-dienstverlener die zich bezighoudt met applicatie-ontwikkeling, ICT- infrastructuur oplossingen en outsourcing van ICT-beheer, heeft besloten de IT Service Management (ITSM-) suite van FrontRange Solutions te implementeren. Met de FrontRange-oplossing zal Nobel niet alleen de aan haar uitbestede werkplekken en servers beheren, maar ook de eigen ICT-infrastructuur. Nobel beheert namelijk meer dan 40.000 werkplekken en enkele honderden servers bij klanten.
Volgens Peter van Egmond, directeur services bij Nobel, is de overstap naar de ITSM-suite van FrontRange een direct gevolg van de recente fusie tussen Nobel Van Dijk & Partners en Modulair en de groei van de activiteiten op het gebied van ICT-beheer en outsourcing. "Wij kwamen in een situatie terecht waarin we het aantal werkplekken flink moesten uitbreiden", zegt Van Egmond. "We werden bovendien geconfronteerd met een grote behoefte aan additionele functionaliteit voor ICT-beheer en aan integratie daarvan met de back-officesystemen. Na de fusie beschikten we namelijk over meerdere locaties, ICT-helpdesks en softwaresystemen. We wilden de IT-helpdesks en -systemen integreren met de bestaande IT-beheeroplossing, maar die bood daarvoor te weinig mogelijkheden. Ook waren de kosten voor de uitbreiding van het aantal licenties en additionele functionaliteit hoog. We moesten dus een fundamenteel besluit nemen over de toekomstige inrichting van het IT-beheer."
Nobel bestudeerde een aantal oplossingen, maar die bleken niet over de door Nobel vereiste functionaliteit te beschikken. Van Egmond: "In onze gesprekken met Microsoft verwees deze ons naar FrontRange Solutions en zo zijn we met elkaar in contact gekomen. Na een vergelijking van de diverse pakketten viel de keuze uiteindelijk op de ITSM-suite van FrontRange. Met name omdat de ITSM-suite op de .Net technologie van Microsoft ontwikkeld is. Dat maakt de integratie met andere toepassingen, het onderhoud en de schaalbaarheid veel gemakkelijker. Bovendien is ITSM erg compleet. We implementeren de modules voor incident, problem en change management, maar ook release management, service level management, selfservice en de helpdesk-oplossing. Bij ons zullen in totaal zo'n 50 medewerkers met de FrontRange-oplossing werken."
Noot voor de redactie: Meer informatie over FrontRange Solutions kunt u vinden op
www.frontrange.com. U kunt ook direct contact opnemen met Cees Broer via telefoon 06-10983087 en 010-4702528 of per e-mail:
Cees.Broer@frontrange.com.
Voor meer informatie over Nobel kunt u contact opnemen met John van Engelenburg, marketing manager Nobel, telefoon: 035- 6951500 en 06-20136317 of via e-mail:
John.van.engelenburg@nobel.nl.
Over FrontRange Solutions
FrontRange Solutions USA Inc. ontwikkelt software-oplossingen voor CRM en IT Service Management. FrontRange heeft drie productgroepen: GoldMine®, een CRM-pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation; HEAT®, een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor onder meer de IT helpdesk, knowledge management, asset management en service level management en de ITSM-suite, dat een compleet pakket van ITIL-gecertificeerde modules voor IT Service Management bevat. De FrontRange-producten worden wereldwijd gebruikt door meer dan 130.000 bedrijven met samen meer dan 1,7 miljoen gebruikers. FrontRange realiseerde in het laatste boekjaar een omzet van zo'n 75 miljoen dollar en biedt werk aan zo'n 500 mensen.
Over Nobel
Nobel is leverancier van ICT-diensten en producten voor middelgrote en grote organisaties in de publieke sector, handel, industrie, zorg, finance en professional services. Nobel helpt organisaties bij het realiseren van hun bedrijfsdoelstellingen door nadruk te leggen op een goede harmonie tussen de business en ICT. Nobel richt haar activiteiten op het verbeteren van bedrijfsprocessen, ondersteunende applicaties en infrastructuur middels het leveren van advies-, implementatie- en beheerdiensten of uitbesteding van ICT-functies.