Uit een vergelijkend onderzoek naar software-oplossingen voor IT-helpdesks, is HEAT van FrontRange Solutions als beste naar voren gekomen. De Info-Tech Research Group, een Amerikaans bureau dat zich bezighoudt met IT-onderzoek, vergeleek HEAT met vijf andere softwarepakketten. Uit de onderzoeksresultaten bleek dat HEAT meer functionaliteit bevat en erg gebruiksvriendelijk is.
Behalve een vergelijkend onderzoek naar de softwarepakketten, bracht Info-Tech Research Group ook de argumenten voor het aanschaffen van software voor IT-helpdesks in kaart. Onderzoekster Brenda Kerton van de Info-Tech Research Group zegt: "HEAT van FrontRange Solutions is een goed vormgegeven, veelzijdige tool die erg geschikt is voor bedrijven met een relatief laag belvolume en een duidelijk gedefinieerd eisenpakket."
FrontRange Solutions, leverancier van oplossingen voor IT service management, CRM- en customer contact technologie, bracht recent een nieuwe versie van HEAT op de markt. HEAT Service & Support is uitgerust met een dashboard voor het loggen van calls. De gebruiker krijgt een centraal bedieningspaneel voor het zoeken van informatie en het maken van overzichten. Individuele gebruikers kunnen bijvoorbeeld hyperlinks aan persoonlijke contactgroepen toevoegen, waardoor ze met behulp van gewone zoekcriteria snel toegang kunnen krijgen tot dossiers. Daarnaast kan de gebruiker met behulp van het dashboard de meeste gebruikte statistieken en overzichten voor helpdesks aanmaken. Er is eveneens een dashboard toegevoegd voor de navigatie door de beheersinformatie, waardoor de beheerder met een paar muisklikken toegang heeft tot alle informatie en functies.
Onlangs kreeg HEAT door Contact Center World, een wereldwijde supportorganisatie voor professionals in de contact center industrie ook de Members Choice Award toegekend voor de beste helpdesk solution in Amerika.
Noot voor de redactie: Meer informatie over FrontRange Solutions kunt u vinden op
www.frontrange.com. U kunt ook direct contact opnemen met Cees Broer via telefoon 06-10983087 en 010-4702528 of per e-mail:
Cees.Broer@frontrange.com.
Over FrontRange Solutions
FrontRange Solutions USA Inc. ontwikkelt software-oplossingen voor CRM en IT Service Management. FrontRange heeft drie productgroepen: GoldMine®, een CRM-pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation; HEAT®, een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor onder meer de IT helpdesk, knowledge management, asset management en service level management en de ITSM-suite, dat een compleet pakket van ITIL-gecertificeerde modules voor IT Service Management bevat. De FrontRange-producten worden wereldwijd gebruikt door meer dan 130.000 bedrijven met samen meer dan 1,7 miljoen gebruikers. FrontRange realiseerde in het laatste boekjaar een omzet van zo'n 75 miljoen dollar en biedt werk aan zo'n 500 mensen.