Amsterdam, 5 februari 2007 – VVAA, financieel dienstverlener voor de gezondheidszorg, heeft voor de nieuwe inrichting van het telefonieverkeer gekozen voor het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence, leverancier van business communicatie software. Alle zeshonderd medewerkers van het hoofdkantoor van VVAA bellen sinds de verhuizing in oktober 2006 met een telefonie client van CIC in combinatie met een Voice over IP toestel. De oplossing is door KPN geleverd en door Newtel Essence, sinds de zomer van 2006 voor honderd procent onderdeel van KPN, geïnstalleerd.
Voor VVAA was de verhuizing de directe aanleiding om de inrichting van de telefonie onder de loep te nemen. Daarnaast wilde VVAA de telefonische bereikbaarheid verbeteren en professionaliseren. Na een pilot, waarin CIC live in de VVAA-omgeving gedemonstreerd werd, was VVAA overtuigd dat het innovatieve CIC de oplossing is waar zij naar zochten. Op dit moment worden nog niet alle functionaliteiten van CIC gebruikt, maar de vervanging van de telefonistenpost en het onderbrengen van deze functionaliteit in het veertig seats tellende call center is de eerste aanzet voor een verdere professionalisering.
Presence management
De gebruikersgroep binnen VVAA is van groot belang geweest bij de keuze voor CIC. Tijdens een pilot konden de leden van VVAA het product beter leren kennen. De gebruikers waren met name onder de indruk van het presence management. Hiermee kun je aangeven wat de status van een medewerker is, zoals aanwezig, afwezig, ziek of met lunchpauze. Dit is een ideale functionaliteit waarmee een ieder intern precies op de hoogte is van de aanwezigheid van collega’s. Mede hierdoor is de bereikbaarheid van VVAA beter te monitoren en eventueel te verbeteren. Ook de uitgebreide rapportagemogelijkheden van CIC zal VVAA daarbij helpen.
Op dit moment wordt CIC ingezet voor alle telefonie op het hoofdkantoor van VVAA. In de toekomst zullen ook de andere kantoren van VVAA van CIC gebruik gaan maken. Tevens zal VVAA in een later stadium andere processen in CIC integreren, zoals verwerking van e-mails en integratie met systemen voor front- en back-office.
---------------
Over VVAA
VVAA groep bv biedt complete financiële dienstverlening aan professionals en organisaties in de gezondheidszorg. Tot VVAA groep behoort een aantal vennootschappen, waaronder een schade- en een levensverzekeringsmaatschappij, een financieel-economisch adviesbureau, een bank, accountants- en belastingadvieskantoren, een vermogensbeheerder, beleggingsfondsen en een reisbureau. Naast het hoofdkantoor in Utrecht heeft VVAA dertien regiokantoren. De enige aandeelhouder van VVAA groep bv is Vereniging VVAA. Het lidmaatschap is voorbehouden aan professionals in de gezondheidszorg en geeft toegang tot de producten en diensten van VVAA.
Over Newtel Essence
Newtel Essence, onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun klantinteractie processen (CRM-integratie met Contact Centers) willen optimaliseren. Communication Integrator Newtel Essence combineert in haar (on-line) klantcontactmanagement oplossingen data- en telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers.
Newtel Essence is marktleider in de contact center markt en levert als enige in de markt een totale oplossing op het gebied van IP-telefonie, klantcontactmanagement, CRM, selfservice, netwerken en security.
Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Aspect, Cisco, Interactive Intelligence, Microsoft CRM, NICE, RightNow en Trinicom. Voor meer informatie:
www.newtelessence.com.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contactcenters en zakelijke IP telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Joyce Roelofs
inin@marcommit.nl 035-58 22 730