De gemeente Leidschendam-Voorburg wil een ambitieuze moderne gemeente zijn ten dienste van de eigen bevolking en gericht op regionale samenwerking. Om deze ambitie te verwezenlijken is de gemeente haar dienstverlening en bedrijfsvoering sterk aan het verbeteren: klantgerichter en efficiënter met optimale inzet van ICT.
De ambities van de gemeente Leidschendam-Voorburg liegen er niet om. In het tweede kwartaal van 2006 is uit onafhankelijk onderzoek van de adviesgroep Ernst & Young EDP reeds gebleken dat de gemeente Leidschendam-Voorburg van alle 458 Nederlandse gemeenten het beste digitale loket heeft. Ook bij de continue monitor van Advies Overheid wordt de gemeentelijke website gewaardeerd met een derde plek.
De gemeente heeft voor de nabije toekomst haar doelstellingen geformuleerd voor het moderniseren van de gemeentelijke informatievoorziening en beschreven in een ‘bestemmingsplan’. De kern van een dergelijke, eigentijdse informatievoorziening wordt gevormd door de midoffice architectuur. De midoffice biedt oneindig veel nieuwe mogelijkheden door ICT. Met de invoering van het midoffice kan de gemeente als vraaggestuurde organisatie steeds beter de processturing organiseren.
In december 2006 heeft de gemeente gekozen voor een midoffice-oplossing van Seneca Web Development, Bull, Circle Software en Bentley Benelux. De opdracht werd gegund na een Europees aanbestedingstraject waarin een Proof of Concept succesvol werd afgerond. De oplossing van dit consortium biedt gemeenten de mogelijkheid hun dienstverlening digitaal via het internet te ontsluiten door de front- en backoffice-applicaties aan elkaar te koppelen en te integreren met GIS, Workflow en Document Management. Nederlandse gemeenten dienen, volgens de landelijke richtlijn, in 2007 65% van hun dienstverlening via internet aan te bieden.
Binnen het consortium hebben de vier leveranciers een rolverdeling die is gebaseerd op de ingebrachte technologie en specifieke kennis en ervaring van iedere leverancier. In een eerder stadium implementeerde Seneca Web Development al de E-loket suite op basis van Smartsite Content Management Server, inmiddels een belangrijke bouwsteen in de gemeentelijke frontoffice. Bentley voegt daar nu de GIS componenten aan toe die het mogelijk maken om ruimtelijke gegevens te integreren in de midoffice suite. Binnen de samenwerking zorgt Bull voor de inrichting van de berichtencentrale (broker). Bull maakt hierbij gebruik van de Midoffice technologie van eMAXX. Circle Software zorgt vervolgens voor de inrichting van het zakenmagazijn alsmede Workflow en Document Management op basis van het Verseon-platform.
Een van de projecten die worden gerealiseerd, is ‘Melding Openbare Ruimte’. Hier kunnen burgers melding maken van bijvoorbeeld een loszittende stoeptegel of een lantaarnpaal die niet werkt. Via het webformulier van Seneca Web Development kunnen burgers 24x7 melding maken van klachten of problemen in hun wijk. Een dergelijke melding leidt tot een zogenoemde ‘zaak’, die wordt vastgelegd in het zakenmagazijn dat wordt gerealiseerd in Verseon. Het geografisch informatiesysteem van Bentley maakt het voor de burger mogelijk via een kaart in te zoomen op de locatie waar het probleem zich voordoet. Zo kan deze een zeer nauwkeurige locatie doorgeven. De melding wordt door de eMAXX broker ontvangen en doorgezet naar de diverse applicaties die voor afhandeling moeten zorgen. In het zakenmagazijn wordt de status van de zaak bijgehouden en worden signalen naar medewerkers gestuurd die in actie moeten komen. Burgers kunnen vervolgens via het internetloket zien wat de status van hun melding is.
Over Seneca Web Development
Seneca Web Development implementeert hoogwaardige, op webtechnologie gebaseerde oplossingen voor organisaties waar dienstverlening via het web een strategische positie inneemt. Binnen de markt segmenten Overheid, Zorg & Welzijn, Educatie en Belangenorganisaties heeft Seneca Web Development met haar branchespecifieke benadering een toonaangevende en veelal leidende marktpositie opgebouwd. De portfolio omvat advies, ontwikkeling, implementatie, integratie en support op het terrein van content- en webmanagement, online applicatieontwikkeling alsmede integratie van back-end informatiesystemen.
www.swd.seneca.nlVoor meer informatie
Seneca Web Development, Jaromir Gouw: telefoon 015-2513700