Schiphol-Rijk, 25 januari 2007 – Een recent, onafhankelijk onderzoek uitgevoerd in opdracht van BMC Software wijst uit dat ITIL (IT Infrastructure Library) in Europa wijd verspreid is, maar dat er nog flink wat werk verzet moet worden alvorens de directie van de onderneming overtuigd is van de bredere voordelen van ITIL. Business service management (BSM) kan helpen om de directies dit perspectief te bieden en ITIL in te zetten om zakelijke en IT-doelstellingen beter met elkaar af te stemmen.
Enkele hoogtepunten uit het onderzoek:
- ITIL is behoorlijk bekend in Europa: 70% van de ondervraagden is zich bewust van het bestaan van ITIL en van de voordelen die ermee te behalen zijn;
- Voordelen van ITIL: 77% van de ondervraagden die in een bedrijf werken dat ITIL gebruikt, zegt dat het toepassen van de methodiek aan hun verwachtingen heeft voldaan en 62% zegt dat ze ITIL zonder meer aan vakgenoten aanbevelen;
- Barrières die het gebruik van ITIL in de weg staan: 70% van de besluitvormers op IT-gebied noemt gebrek aan tijd of resources, beperkt begrip van de best practices in ITIL buiten de IT-afdeling en problemen met het rechtvaardigen van uitgaven aan ITIL (ROI) als de grootste hinderpalen voor het gebruik ervan.
ITIL wordt in Europa op ruime schaal en op zeer geavanceerde manier gebruikt, blijkt uit het onderzoek. De uitkomsten laten een groeiende waardering zien voor de voordelen die ITIL biedt bij het afstemmen van de IT- en zakelijke doelstellingen. Het onafhankelijke onderzoek, dat in opdracht van BMC Software is uitgevoerd door onderzoeksbureau Market Clarity, schetst een interessant landschap van de manier waarop ITIL in grote Europese ondernemingen wordt aangewend. Het biedt daarnaast een verrassend inzicht in de feitelijke en veronderstelde barrières die het gebruik van ITIL in de weg staan.
“De resultaten van het internationale onderzoek geven ook de situatie op de Nederlandse markt goed weer”, aldus Ronald Hobma, Country Manager van BMC Software in Nederland. “Nederlandse bedrijven hebben ITIL geadopteerd en zien de voordelen van het gebruik van Best Practices en het afstemmen van business en IT.”
ITIL is aardig op weg in Europa
Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat het goed gaat met het benutten van ITIL in Europa: 70% van de onderzochten is bekend met ITIL en met de voordelen die het gebruik zou kunnen bieden. Van deze groep heeft 56% persoonlijk een van de elementen van ITIL geïmplementeerd in de onderneming waar ze werken. De respons van de IT-besluitvormers op de vraag naar hun ervaringen met het werken bij een IT-organisatie die ITIL gebruikt, is buitengewoon positief. 77% zegt dat implementatie aan hun verwachtingen voldoet, terwijl 62% ITIL zou aanbevelen aan vakgenoten. Als voornaamste voordelen van het implementeren van ITIL worden genoemd:
- Betere afstemming tussen business en IT (54%)
- Hogere productiviteit (51%)
- Best practices realiseren (53%)
Ondanks de waarneembare voordelen van ITIL moeten IT-afdelingen hun directie nog steeds overtuigen van het nut ervan. 70% van de respondenten die nog een IT-programma rond best practices in hun organisatie moet implementeren, gelooft dat daartoe eerst een aantal bestaande barrières voor ITIL-gebruik weggenomen moeten worden. Voorwaarden daarvoor zijn een toegenomen bewustwording rond ITIL (met name buiten de IT-afdeling), een toename van het IT-budget en integrale steun vanuit directieniveau.
Stimulerende cultuur best paractices
Uit het onderzoek onder IT-besluitvormers in Europa blijkt dat er een duidelijke samenhang bestaat tussen het gebruik van algemene best practices programma’s in een onderneming en kennis en begrip over ITIL. Een derde van de organisaties maakt gebruik van standaard, algemene programma’s als COBIT, Six Sigma of Balanced Scorecard; daarvan heeft maar liefst 86% tevens ITIL geïmplementeerd. Bij de tweederde van de bedrijven waar dergelijke algemene programma’s ontbreken, halveert het gebruik van ITIL op hun IT-afdeling tot 43%. Het onderzoek legt daarmee de vinger op het stimulerende effect dat uitgaat van de bredere organisatiecultuur van de onderneming op IT-programma’s rond best practices.
Adoptie van een bepaalde methodologie van best practices wordt vaak geassocieerd met het realiseren van een hogere productiviteit en dus reductie van de operationele of proceskosten van de onderneming. Dit onderzoek wijst echter uit dat slechts 30% van de ITIL-implementeerders het eens is met de stelling dat ITIL leidt tot kostenreductie. Ondernemingen die ITIL geïmplementeerd hebben, realiseren zich dat ITIL op zichzelf geen return on investment (ROI) oplevert, maar dat het wel een wezenlijke stap is op weg naar business service management (BSM). Daarmee kunnen echte voordelen worden behaald.
Marktonderzoeker Forrester schatte onlangs dat ondernemingen die de weg naar BSM in zijn geheel hebben afgelopen tot een derde kunnen besparen op hun operationele IT-budget. Waar 76% van het totale IT-budget opgaat aan operationele zaken, kan een onderneming die BSM implementeert dus potentieel een kwart besparen op zijn totale IT-budget.
“Het promoten bij de directie van ITIL op zich zal op veel weerstand stuiten. Het positioneren van ITIL als een sleutelelement in het op één lijn krijgen van IT en de zakelijke doelstellingen van de onderneming zal daarentegen direct resultaat opleveren”, aldus Ken Turbitt, Global Best Practices Director bij BMC Software. “ITIL moet niet simpelweg gepresenteerd worden als een manier om de operationele IT-kosten te verlagen door het verbeteren van de efficiëntie van het proces. Het implementeren van ITIL vereist investeringen op voorhand. Daarbij moet goed bedacht worden dat het uiteindelijke doel van de implementatie niet ITIL is, maar BSM en het ondersteunen van ‘de business’. ITIL maakt grotere zichtbaarheid en beheer van IT mogelijk door de hele onderneming heen, wat een krachtig argument kan zijn om de CEO van de onderneming te overtuigen van het nut van ITIL.”
Over BMC Software
BMC Software, Inc. (NYSE:BMC), is een vooraanstaand leverancier op wereldschaal van oplossingen op het gebied van Enterprise Management voor het beheer van IT-infrastructuur vanuit zakelijk perspectief. BMC Software levert oplossingen voor Business Service Management in de vorm van bedrijfssystemen, applicaties, databases en Service Management. BMC Software is opgericht in 1980 en realiseerde over het boekjaar 2006 een omzet van ongeveer 1,5 miljard dollar. Meer informatie over BMC Software vindt u op
www.bmc.com.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Liesbeth Kramer
Text 100 Public Relations
Tel: 0031 (0) 20 530 43 49
E-mail:
liesbeth.kramer@text100.nl###
BMC Software, the BMC Software logos, and all other BMC Software product or service names are registered trademarks or trademarks of BMC Software, Inc. All other trademarks or registered trademarks belong to their respective companies. © Copyright 2006, BMC Software, Inc.