Achmea Rechtsbijstand is deze week live gegaan met de nieuwe bedrijfsapplicatie @RCIS. @RCIS, dat staat voor Achmea Rechtsbijstand Case Informatie Systeem, kwam tot stand in nauwe samenwerking met ICT-dienstverlener Nobel. Met de nieuwe applicatie kan Achmea Rechtsbijstand de klant- en servicegerichtheid en de dienstverlening op een hoger plan brengen.
De basis van het systeem wordt gevormd door de e-Synergy software van Exact, waaraan Nobel diverse op maat gemaakte add-ons heeft toegevoegd. Met e-Synergy als basis is er een goed beheersbare omgeving gecreëerd waarin Achmea Rechtsbijstand eventuele toekomstige aanpassingen zelf eenvoudig kan doorvoeren. De web-based applicatie is in gebruik genomen door 225 medewerkers, verspreid over 6 vestigingen.
@RCIS is een complete oplossing: het voorziet in relatiebeheer, workflow-management, dossierbeheer, HRM-management, portals en elektronisch document-management. Met dit laatste zijn traditionele (papieren) documentstromen en moderne (digitale) documentstromen ondergebracht in één omgeving. De workflow- en HRM-management-modules zorgen voor ondersteuning van de behandelaar; doordat de vaardigheden van de behandelaars zijn vastgelegd en hun werkdruk inzichtelijk is, kunnen dossiers effectief worden toegekend.
Martin Keus, directeur Achmea Rechtsbijstand, is enthousiast over de nieuwe applicatie, en hoe deze is geïmplementeerd in de organisatie. "Dankzij @RCIS zijn onze behandelaars nog beter in staat onze klanten optimaal van dienst te zijn. Het systeem is ingericht met als doel het werk van de behandelaars zoveel mogelijk te ondersteunen. We hebben de adviezen van Nobel ter harte genomen en we zijn tijdig gestart met het opleiden van key-users. Deze hebben er vervolgens voor gezorgd dat collega´s goed opgeleid van start konden. We hebben de eerste dagen dan ook weinig vragen van de gebruikers hoeven te beantwoorden."
Over Achmea Rechtsbijstand
Achmea Rechtsbijstand is een juridische dienstverlener en maakt onderdeel uit van de Achmea groep. De organisatie behartigt de belangen van verzekerden die bij Achmea merken zoals Centraal Beheer Achmea en FBTO een rechtsbijstandverzekering hebben afgesloten. Bij Achmea Rechtsbijstand werken ruim 250 medewerkers verspreid over de locaties Apeldoorn(2), Leeuwarden, Den Bosch, Bilthoven en Amsterdam. De medewerkers van Achmea Rechtsbijstand streven ernaar om kwalitatief hoogwaardige rechtshulp te verlenen, waarbij aandacht voor de klant centraal staat.
Over Nobel
Nobel helpt organisaties bij het realiseren van hun bedrijfsdoelstellingen door nadruk te leggen op een goede harmonie tussen de business en ICT. Nobel richt haar activiteiten op het verbeteren van bedrijfsprocessen, ondersteunende applicaties en infrastructuur middels het leveren van advies, implementatie en beheerdiensten of uitbesteding van ICT-functies. Voor meer informatie, zie
www.nobel.nlNoot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Nobel
John van Engelenburg, marketing manager Nobel
Telefoon: 035- 695 1500 of 06-2013 6317
E-mail:
John.van.engelenburg@nobel.nlTessa Oostdam, communicatieadviseur Stassen Communicatie
Telefoon: 030-693 0664 of 06-1296 3394.
E-mail:
Tessa@stassencommunicatie.nlAchmea Rechtsbijstand
Marja Licht, directiesecretaresse
Telefoon: 055-5793590.
E-mail:
m.g.licht@achmea.nl