Nieuwegein, januari 2007 - Global 360, leverancier van business process management- (BPM) en optimalisatie van bedrijfsprocessen, is uitgegroeid tot marktleider van BPM-oplossingen voor financieel dienstverleners. Steeds meer financieel dienstverleners in de wereld gebruiken Global 360's BPM-software om bedrijfskritische processen te optimaliseren, de concurrentiepositie te versterken en de service naar klanten, partners en aandeelhouders te verhogen. Tot de klantenkring van Global 360 behoren inmiddels al 16 van de top 20 grootste banken in de wereld, waaronder JP Morgan Chase, Citigroup, Bank of America, ING, Banco Popular, Wells Fargo, UBS, Washington Mutual en American Express. Andere bekende klanten zijn de ABN AMRO Mortgage Group, Achmea, Aegon en Dexia.
Financieel dienstverleners hebben dezelfde primaire behoefte, namelijk klanten op efficiënte wijze de beste service te bieden. Volgens Forrester* veranderen zelfs de best ontworpen bedrijfsprocessen steeds sneller door veranderingen in de behoeften van klanten, nieuwe regelgeving en onverwachte strategiewijzigingen of campagnes van concurrenten. Om optimale service aan een groot aantal klanten te kunnen leveren, maken financieel dienstverleners gebruik van de modernste procesmanagement oplossingen. Daarmee kunnen zij alle beschikbare informatie van klanten combineren om complete bedrijfsprocessen, zoals het goedkeuren van aanvragen voor leningen en verzekeringen, in vergaande mate te automatiseren.
ABN AMRO Mortgage Group Inc, al jarenlang een klant van Global 360, zocht een oplossing om het complexe proces van hypotheekverstrekking papierloos te kunnen verwerken. Om zowel de klanttevredenheid te verhogen als de verwerkingstijd aanzienlijk in te korten, gebruikt het bedrijf Global 3601s BPM-oplossing om ruim 50 miljoen documenten per jaar te verwerken. In piekperiodes betreft dit ruim een miljoen documenten per dag. De geïmplementeerde oplossing ondersteunt 1.200 gelijktijdige gebruikers van de 5.000 medewerkers die leningen verstrekken en verzekeringsaanvragen goedkeuren.
"ABN AMRO Mortgage Group wil haar partners en medewerkers voorzien van de beste tools om zo efficiënt en effectief mogelijk leningen af te sluiten", zegt Tony Reinschmidt, senior vice president. "Dankzij de BPM-software van Global 360 hebben wij meer inzicht gekregen in onze klantspecifieke processen. Als gevolg daarvan hebben wij ons serviceniveau kunnen verhogen door sneller te reageren en meer aandacht te besteden aan de klantbehoeften. Als onze partners succesvoller zijn, presteren wij ook beter."
Om financieel dienstverleners in staat te stellen interne processen beter te kunnen managen, biedt Global 360 een aantal complete oplossingen voor typische bankprocessen. Daarmee kunnen financieel dienstverleners voor de verwerking van claims, inschrijvingen op stukken, het contractbeheer, de klantenservice, compliancy regelingen en de crediteurprocessen sneller inspelen op veranderende marktomstandigheden.
"Gezien de diversificatie in serviceverlening door 1s werelds grootste financiële instellingen, groeit de behoefte aan concurrerende verschillen in de bedrijfsprocessen2, zegt Michael Crosno, president en CEO van Global 360. 3Daarom onderkennen organisaties als ABN AMRO Mortgage Group, Wells Fargo, First Alliance Trust en vele anderen de toegevoegde waarde van strategische procesmanagement om zich te onderscheiden in klantenservice en -tevredenheid".
* 'The Financial Services Survival Guide', Bruce D. Temkin, 7 juli 2006
Over Global 360
Global 360 is toonaangevend leverancier van Business Process Management en Optimalisatie-oplossingen voor de Global 2000 bedrijven. Met meer dan twee decennia ervaring biedt Global 360 bedrijven een competitieve voorsprong door het automatiseren, meten en verbeteren van resource-intensieve bedrijfsprocessen in verschillende omgevingen. Hieronder vallen klanten, werknemers en partners. Global 360 verstrekt ondernemingen op basis van cijfermateriaal het inzicht om goed geïnformeerd bedrijfsbeslissingen te nemen en biedt bedrijven de flexibiliteit om zich snel aan te passen aan wisselende marktomstandigheden. Op deze manier zijn bedrijfsdoelstellingen te realiseren en beloften aan klanten waar te maken.
Global 360 werkt voor financiële instellingen, de overheid en voor verzekeringsinstellingen. Meer dan 5000 organisaties in 134 landen werken met software van Global 360. Het hoofdkantoor van Global 360 staat in Texas. De Nederlandse vestiging van Global 360 bevindt zich in Nieuwegein. Meer informatie over Global 360 is te vinden op
http://www.global360.comVoor meer informatie:
Global 360 Nederland
René van Koppen, Regional Director
Tel : 030-7507205
e-mail:
Rene.Vankoppen@global360.comof
Vera Van Den Briel, Marketing Director Europe
Tel. +32(0)2 6793367
vera.vandenbriel@global360.comNoot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Presscom
Tel. 030-6051415
e-mail :
peter@presscom.nl