Telenet is in het voorjaar van 2006 van start gegaan met het in kaart brengen van de mogelijkheden op het gebied van Customer Value Management (CVM). Hiermee wil Telenet de kansen op het gebied van cross- en upselling beter benutten en klantenbinding bevorderen.
Allereerst is in kaart gebracht welke inzichten en tools er nodig zijn om de doelstellingen op het gebied van acquisitie en cross- en upselling te kunnen realiseren. Vervolgens is Telenet op zoek gegaan naar de juiste tools om op een snelle en efficiënte manier informatie uit het klantbestand te kunnen genereren. Uiteindelijk is de keuze hierbij gevallen op de voorspellende software van SPSS. Na het prepareren van de data zijn voorspellingsmodellen ontwikkeld, getest en uiteindelijk is het nieuwe systeem succesvol geïmplementeerd in de operationele omgeving. De modellen zorgen ervoor dat de adviseurs van Customer Service nu beschikken over informatie die zij inzetten om klanten - op basis van scores -gerichte aanbiedingen te kunnen doen.
“Het ultieme doel is marketing efficiency. We hebben ervoor gekozen om onze marketing nog beter af te stemmen op de wensen van de klant. De resultaten zijn veelbelovend en de reacties van de medewerkers die de software gebruiken zijn zeer positief. Wij verwachten het komende jaar een gunstig effect op onze cross- en upselling”, zegt Guy Weyns, Marketing Services Director van Telenet.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Telenet
Telenet is de grootste leverancier van breedband kabeldiensten in België. Telenet spitst zich toe op het leveren van kabeltelevisie, hogesnelheidsinternet en telefoniediensten aan hoofdzakelijk residentiële klanten in Vlaanderen. Onder de merknaam Telenet Solutions levert het bovendien diensten aan bedrijven in België en Luxemburg. Telenet is genoteerd op de Beurs van Brussel onder de code TNET.
Over SPSS
SPSS (NASDAQ : SPSS) is wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. De predictive analytics-technologie van SPSS optimaliseert bedrijfsprocessen doordat klanten hiermee beter in staat zijn zich op de kernactiviteiten te richten en te presteren. Met de opname van predictive analytics in de bedrijfsprocessen worden organisaties ‘voorspellende ondernemingen’. Zij zijn hiermee in staat om dagelijks weloverwogen beslissingen te nemen, waarmee bedrijfsdoelstellingen gerealiseerd worden en meetbare concurrentievoordelen bereikt worden. Meer dan 250.000 bedrijven, academische instituten, zorgaanbieders, marktonderzoeksbedrijven en overheidsinstellingen vertrouwen op de technologie van SPSS. SPSS is opgericht in 1968 en het hoofdkantoor is gevestigd in Chicago, Illinois. Meer informatie:
http://www.spss.be.
Persinformatie
Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Marieke van Zuien van LEWIS, Global Public Relations:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail: mariekev@lewispr.com http://www.lewispr.com
Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Bernadette van Beest van SPSS:
Tel: +31 (0)183 651 777
E-mail: bbeest@spss.com http://www.spss.nl