Nieuwegein – Avaya, Inc. (NYSE: AV), leverancier van communicatienetwerken en -diensten aan de zakelijke markt, levert samen met Business Partner HIG Telecommunicatie B.V. een Avaya Communication Manager aan B&L Accountants en Belastingadviseurs in Delft. Dankzij de modulaire opbouw is de telefooncentrale eenvoudig uit te breiden. De centrale biedt bovendien eenvoudig beheer, uitstekende beschikbaarheid van de medewerkers, hoge betrouwbaarheid en veiligheid. Advies over, en selectie en implementatie van deze oplossing zijn verzorgd door HIG. Tevens heeft B&L Accountants en Belastingadviseurs een servicecontract met HIG afgesloten.
Een belangrijk argument om voor de Avaya Communication Manager te kiezen, is de EC500-functionaliteit. Dit is een gsm-integratie waarbij alle accountants en belastingadviseurs onder één nummer bereikbaar zijn. Hierdoor kunnen klanten sneller en efficiënter worden bediend. Op het moment dat ze niet achter hun bureau zitten, schakelt het kantoortoestel automatisch en ongemerkt door naar de mobiele telefoon. Zo kunnen de medewerkers, waar ze ook zijn, de klant op dezelfde manier bedienen als op kantoor. Daarnaast beschikken de medewerkers met Avaya Communication Manager op hun mobiele telefoon over alle functionaliteit die ze ook op kantoor hebben, zoals doorschakelen en conferentiegesprekken.
Met Avaya Communication Manager bespaart het accountantskantoor ook op communicatiekosten. Door met de mobiele telefoon via de centrale te bellen, zijn de belkosten uiterst laag, ongeacht of er naar een vaste lijn of naar een mobiel toestel wordt gebeld. Het systeem biedt verder uitgebreide mogelijkheden voor thuiswerken. Medewerkers hebben thuis of op locatie toegang tot dezelfde functionaliteit als op kantoor. B&L Accountants en Belastingadviseurs heeft twintig Softphone-licenties. De bedoeling is om deze op korte termijn in gebruik te nemen. Dit bevordert de thuiswerkmogelijkheden, aangezien medewerkers thuis bereikbaar zijn op hun zakelijke nummer en bijvoorbeeld vanuit hun Outlook-contactenlijst direct kunnen bellen met klanten of andere relaties.
Mario Scholten, ICT-adviseur van HIG, zegt over de keuze voor Avaya Communication Manager: “B&L Accountants en Belastingadviseurs gebruikte voorheen een Vox-centrale. Deze voldeed voor wat betreft diensten op het gebied van bereikbaarheid en functionaliteit niet meer aan de eisen. Nadat we de behoeften van B&L Accountants en Belastingadviseurs in kaart hadden gebracht, bleek Avaya Communication Manager de juiste oplossing te zijn. Door de implementatie van deze oplossing zijn geen dure DSL-lijnen nodig bij de medewerkers thuis.”
“Onze klanten hebben een vaste contactpersoon die te allen tijde bereikbaar moet zijn”, zegt Elize Bruyn, ICT-manager van B&L Accountants en Belastingadviseurs. “Met Avaya Communication Manager zijn we er zeker van dat klanten nooit voor niets bellen. Via één telefoonnummer krijgen ze altijd de juiste persoon aan de lijn. We merken duidelijk dat de klanttevredenheid hierdoor omhooggaat. Daarnaast beschikken we met deze oplossing over doorkiesnummers, waardoor de centrale minder wordt belast.”
B&L Accountants en Belastingadviseurs is als accountantskantoor met 43 medewerkers actief op het gebied van accountancy, fiscaliteit en advisering voor het mkb. Het kantoor streeft ernaar laagdrempelige en flexibele diensten met een hoog kwaliteitsniveau te verlenen.
-- einde persbericht --
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder meer dan 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van elke mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie:
www.avaya.nl.
Over HIG
HIG is leverancier van complete ICT-infrastructuuroplossingen voor bedrijven en instellingen. Het bedrijf verzorgt het complete spectrum op het gebied van tele- en datacommunicatie: van het aanleggen van netwerken voor data, spraak en beeld tot en met het adviseren, installeren en onderhouden van complete telecommunicatieoplossingen. HIG kan ook het ontwerp en de realisatie van alle elektrotechnische voorzieningen uitvoeren. Uitgangspunt daarbij zijn de wensen, eisen en behoeften die bij de klanten leven. Voor meer informatie:
www.hig.nl.
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Stella Jansen
Tel.: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl HIG Telecommunicatie B.V.
Mario Scholten
Tel.: 0182 398 023
m.scholten@hig.nl