Capelle a/d IJssel, 22 november 2006 - Tieners willen meer technologie in de supermarkt, personeel dat de boodschappen inpakt en de auto inlaadt. IGD, het Engelse Institute of Grocery Distribution, voerde een onderzoek uit naar de winkelgewoonten van 13 tot 19 jarigen in opdracht van EDS, een van ‘s werelds grootste IT-dienstverleners.
Van de Engelse tieners wil 59 procent weinig of geen bemoeienis van het winkelpersoneel en van die groep tieners wil 66 procent het liefst de eigen boodschappen scannen. Verder wensen de tienerklanten zich bijvoorbeeld knoppen in de gangpaden om personeel op te roepen, satellietgenavigeerde winkelwagens die de weg wijzen naar producten en informatiezuilen en boodschappenlijsten die door de computer zijn samengesteld op basis van voorgaand koopgedrag, aanbiedingen en voorkeursmerken.
Gerardine Padbury, senior onderzoeker bij IGD: “Het onderzoek laat zien dat toekomstige klanten nog veeleisender zijn dan die van vandaag de dag. Ze kennen geen wereld zonder technologische ondersteuning en verwachten die zowel thuis als bij het winkelen." Jeff Wacker, partner en futurist van EDS, voegt toe: “We zien dat informatietechnologie (IT) zich verplaatst van het verkoopmoment naar het keuzemoment. Momenteel komt een klant pas in aanraking met IT bij de kassa. Met directe interactie middels RFID-chips, klantenpassen met barcodes en winkelwagencomputers fungeert IT in de nabije toekomst als persoonlijke wegwijzer voor de klant.”
Over geld
De meeste tieners betalen het liefst met creditcard en een groot aantal wil in de toekomst de boodschappen gaan betalen met biometrics - een betaalmethode waarbij lichamelijke authenticatie plaatsvindt: 17 procent van de respondenten geeft de voorkeur aan vingerafdruk-herkenning en 7 procent wil graag irisherkenning. Van de respondenten heeft 39 procent een voorkeur voor cashbetaling en een cashloze maatschappij zien de ondervraagden voorlopig niet ontstaan. Angst voor diefstal veroorzaakt weerstand om met al bestaande mobiele technologie te betalen.
Andere interessante onderzoeksresultaten zijn dat tieners en hun ouders weliswaar andere winkelgewoontes en voorkeuren hebben, maar dat ze eigenlijk vergelijkbaar denken over winkelen als hun ouders. Daarnaast zijn tieners meer overtuigd van het nut van adverteren dan hun ouders. Zestig procent is ervan overtuigd dat adverteren van invloed is op het imago van een merk, ten opzichte van 45 procent van de ouders. Daarnaast zijn de jonge respondenten dol op grote supermarkten; 62 procent van hen geeft hier de voorkeur aan, terwijl slechts 4 procent de voorkeur geeft aan een kleine winkel met levensmiddelen.
Het volledige onderzoeksrapport is te downloaden via:
www.eds.com/services/whitepapers/downloads/shopping_report.pdf ------------------------
EDS
EDS, één van 's werelds meest vooraanstaande ICT-dienstverleners, levert zakelijke en technologische oplossingen aan zijn klanten. EDS was meer dan 40 jaar geleden grondlegger van de it-outsourcing markt. Vandaag de dag levert EDS een breed dienstenportfolio voor outsourcing van informatietechnologie en bedrijfsprocessen aan klanten in de industrie, financiële dienstverlening, gezondheidszorg, telecommunicatie, energie, transport, retail en overheid overal ter wereld. De aandelen van EDS worden verhandeld op de beurzen van New York (NYSE) en Londen. Kijk voor meer informatie op eds.com of eds.nl. Klanten van EDS in Nederland zijn ABN AMRO Bank, Aegon, DSM, Koninklijke Ahold en het ministerie van Verkeer & Waterstaat.
Voor meer informatie:
Yvon Reitsma
Whizpr
tel.: 0317 410 483
e-mail: eds(at)whizpr.nl