Londen, 17 november 2006 – Vanco, de grootste Virtual Network Operator (VNO), is tijdens de World Communications Awards 2006 bekroond met Total Telecom’s prijs voor “Best Customer Care”. Onder de genomineerde bedrijven bevonden zich BT Global Services, TeliaSonera en NTT Communications.
Deze prijs erkent prestaties op basis van:
- Een proactieve en uitgebreide klantenzorg, waarbij doelstellingen worden gesteld en behaald
- Gecontroleerde gegevens voor klantenbinding, respons en klantentevredenheid
- Het inzetten van technologieën voor het versterken van klantenrelaties en het uitbreiden of verbeteren van de service
- Klantreferenties
- De toekomstplannen voor verbetering van de standaard voor serviceverlening aan klanten.
De World Communication Awards worden gezien als het meest prestigieuze evenement binnen de Telecom-industrie. Tijdens de 2006 Awards werden prijzen toegekend aan telecommunicatieondernemingen die op mondiaal, regionaal en nationaal niveau uitmuntende prestaties leveren.
De harmonieuze combinatie van een klantgericht bedrijfsmodel, innovatieve servicemiddelen en -systemen en een klantgeoriënteerde cultuur maakten Vanco de uiteindelijke keuze voor vooraanstaande multinationals zoals Siemens, Euromaster, Ford, British Airways en IBM/Lloyds TSB.
De uiteindelijke beslissing voor de prijs voor beste klantenzorg lag in handen van 13 juryleden van onafhankelijke organisaties zoals The Economist, KPMG en de EVUA (Enterprise Communication User Group).
“Vanco behoudt jaarlijks 97,8% van haar klanten en verricht na 18 jaar nog steeds werkzaamheden voor haar eerste klant: BCA. Ze hebben tevreden klanten en een goede instelling," aldus de juryleden.
“Vanco onderscheidt zich dankzij een uitstekende serviceverlening duidelijk van concurrenten. We helpen klanten hun bedrijfsprocessen en serviceaanbod te verbeteren,” verklaart Allen Timpany, oprichter en CEO van Vanco. “Servicekwaliteit is niet iets statisch dat je kunt ontwikkelen en daarna gewoon moet onderhouden. Je moet er dag in dag uit aan werken, en dat is dan ook precies wat wij bij Vanco doen.”
Over Vanco
Vanco PLC is in 1988 opgericht (FTSE: VAN) en is de eerste en grootste Virtual Network Operator die wereldwijd actief is. Vanco heeft zelf geen Telecom-bezittingen en heeft dan ook de vrijheid om wereldwijd infrastructuur van de meest geschikte ABC's (Asset Based Carriers) uit te besteden. Vanco biedt klanten van ondernemingen, direct of via partners, kostenbesparende, geoptimaliseerde en volledig beheerde netwerkoplossingen. Daarnaast kunnen netwerkbezitters hun offnet-bereik uitbreiden door via Vanco toegang te verkrijgen tot andere netwerken over de gehele wereld.
Vanco's oplossingen zijn in 230 landen en gebieden beschikbaar en het is dan ook niet vreemd dat 's werelds grootste organisaties voor Vanco kiezen om strategische netwerkoplossingen te bieden. Haar klanten zijn ondermeer Accor Hotels, Avis Europe, British Airways, Ford Motor Company, IBM/Lloyds TSB, Siemens, Pilkington en Virgin Retail.
Dankzij Vanco's netwerkoplossingen krijgen klanten de grootste geografische dekking die er via één provider mogelijk is. Verder biedt Vanco een onvergelijkbare flexibiliteit om oplossingen aan marktwijzigingen en bedrijfsprioriteiten aan te passen.
Vanco staat binnen de branche vooral bekend om haar goede financiële resultaten en het hoge serviceniveau voor klanten. Een aanzienlijk deel van haar investeringskapitaal wordt in de klantenzorg gestoken. Dit valt terug te zien in gewonnen bekroningen, onafhankelijk marktonderzoek en het behoud van klanten.
Neem, voor meer persinformatie, contact op met:
Julia Knott, Vanco
Tel: +31 (0)20 316 5250
Email:
julia.knott@vanco.nlInge Heringa, Carl Byoir & Associates
Tel: +31 (0)20 6427909
Email:
iheringa@carlbyoir.com