Bunnik, 16 november 2006 - RightNow Technologies (Nasdaq: RNOW) ondersteunt T-Mobile Austria bij het bieden van positieve klantervaringen aan de ruim drie miljoen Oostenrijkse klanten van de mobiele operator. T-Mobile Austria stelt hoge eisen aan zijn customer care-afdeling en heeft een contract gesloten met RightNow om daar invulling aan te geven.
De internetstrategie van T-Mobile Austria is erop gericht om nieuwe diensten te bieden aan het toenemende aantal klanten dat internet gebruikt om alledaagse zaken te regelen. Begin 2006 werd daarom een nieuwe serviceportal gelanceerd. Deze nieuwe portal was een belangrijke aanleiding om voor RightNow te kiezen.
Via de serviceportal kunnen T-Mobile-klanten altijd en overal met één muisklik zelf informatie opvragen. De Oostenrijkse provider heeft met de web-selfserviceoplossingen van RightNow de beantwoording van klantvragen aanzienlijk verbeterd. Zo kunnen klanten via de T-Mobile-website veel uitgebreider en efficiënter antwoorden vinden. Sinds de implementatie van RightNow zijn de kwaliteit van de dienstverlening en de klantervaringen sterk verbeterd.
Door de intuïtieve knowledge foundation van RightNow vinden T-Mobile-klanten direct relevante, actuele en consistente informatie. Het gepatenteerde kennisplatform van RightNow is dynamisch en leert van elke klantinteractie. Daardoor is het mogelijk de klantervaringen continu te verbeteren. Met de technologie van RightNow staat automatisch de meest gezochte informatie bovenaan de lijst. Zo zijn T-Mobile Austria en T-Mobile-klanten altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en kunnen zij daar snel op inspelen. Bovendien kunnen klanten hun vragen ook online stellen, waarna de klant de keuze krijgt uit een aantal mogelijke antwoorden of wordt doorverwezen naar de klantenservice. Deze specifieke functie, SmartAssistent, beantwoordt gemiddeld 20 procent van alle vragen. Door het gebruik van RightNow verwacht T-Mobile dit percentage verder te verhogen naar 30 procent.
T-Mobile koos voor de on-demand CRM-oplossing van RightNow na een uitgebreide evaluatie van diverse oplossingen. Positieve ervaringen en uitstekende resultaten tijdens een testfase gaven daarbij de doorslag. Aangezien T-Mobile de oplossing snel en met weinig inspanning wilde implementeren, was de mogelijkheid van een gehoste oplossing een bijkomend pluspunt.
"Het gebruik van alternatieve servicekanalen wordt steeds belangrijker om klanten de best mogelijke service te bieden. Internet heeft een groot potentieel als servicekanaal en geeft ons de mogelijkheid om de klantervaring via selfservice te verbeteren", zegt Herbert Schandl, Executive Vice-President Customer Care van T-Mobile Austria. "Veel klanten willen graag alle benodigde informatie op internet vinden en regelen hun zaken liever via internet dan telefonisch of in een winkel. Dankzij oplossingen als RightNow kunnen wij daar optimaal op inspelen."
"Uitstekende klantervaringen worden steeds belangrijker voor bedrijven die zich willen onderscheiden ten opzichte van concurrenten", zegt Greg Gianforte, CEO en oprichter van RightNow Technologies. "Klantbehoud is nu eenmaal de beste acquisitiestrategie en daarvoor is het binden van klanten essentieel. T-Mobile doet dat door een optimale online klantervaring te bieden en natuurlijk zijn we blij het bedrijf daarbij te kunnen helpen."
Over T-Mobile Austria
T-Mobile Austria heeft zich ontwikkeld tot drijvende kracht achter de Oostenrijkse markt voor mobiele communicatie. Door de overname van tele.ring in april 2006 breidde het bedrijf zijn klantenbestand uit tot ruim drie miljoen klanten. T-Mobile heeft klantenservice hoog in het vaandel staan. Bij de ontwikkeling van projecten en oplossingen benadrukt het bedrijf dat technologische vooruitgang en ontwikkelingen de gebruiksvriendelijkheid ten goede moeten komen. Het internationale karakter van T-Mobile biedt klanten de mogelijkheid om thuis en in het buitenland te profiteren van een breed scala van producten en oplossingen die in een binnenlands en buitenlands netwerk bruikbaar zijn. T-Mobile Austria is een dochteronderneming van T-Mobile International, de mobiele communicatiedivisie van Deutsche Telekom AG en een van de grootste telecommunicatiebedrijven wereldwijd.
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW) levert hoogwaardige technologie en dienstverlening waarmee organisaties in hun marketing, verkoop en service een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Bijna 1.800 organisaties en overheden wereldwijd vertrouwen op RightNow voor het behalen van hun strategische doelen en het inspelen op klanteisen. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Meer informatie is beschikbaar op
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stockmarket.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 0345-684 012
Mob.: 06-505 263 45
E-Mail:
egoetjes@rightnow.comLVT Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
E-Mail:
rightnow@lvtpr.nl