Capelle a/d IJssel, 31 oktober 2006 – Zorgverzekeraar DSW zet de Enterprise Document Presentment-software (EDP) van StreamServe in voor het eenvoudig, efficiënt en consistent communiceren met klanten. Het bedrijf verzekert zich daarmee van een hoge kwaliteit in het geautomatiseerd maken, opmaken en distribueren van ruim 1 miljoen documenten per jaar.
DSW is met ruim 330.000 verzekerden de meest gewaardeerde zorgverzekeraar in drie achtereenvolgende jaren volgens de Consumentenbond. Toen het vorige systeem voor documentafhandeling, Varedox van Océ, niet langer werd ondersteund, ging DSW op zoek naar een nieuwe leverancier. StreamServe is met klanten als CZ Zorgverzekeringen, OZ, Agis, Menzis en SNS Reaal een logische keuze.
"Met StreamServe hebben we in nog geen half jaar meer bereikt dan met Océ in de afgelopen vier en een half jaar", aldus Schelte Wijma, Projectleider bij DSW. “We maken ook gebruik van de StreamServe Document Solutions. Dit biedt ons de mogelijkheid om naast een tiental standaard documenten, ad-hoc correspondentie te verzorgen op basis van gestandaardiseerde tekstblokken, om deze vervolgens automatisch op te maken, te versturen en te archiveren.”
Michiel Glazener, Account Manager Financiële Dienstverlening bij StreamServe legt de toegevoegde waarde van EDP voor DSW uit: “EDP van StreamServe verbetert de service van DSW meetbaar. Bijvoorbeeld doordat het de verwerking van nieuwe polisaanvragen, polisaanpassingen en claims versnelt door de interactie via het internet. Maar ook door informatie vanuit verschillende systemen over de tussenpersoon en de klant aan polissen toe te voegen. Wanneer alle relevante informatie helder in een document staat, levert dat minder klantvragen en grotere klanttevredenheid op.”
EDP van StreamServe stroomlijnt documentafhandeling door gegevens uit diverse systemen te verzamelen en te bewerken en deze automatisch conform huisstijl op te maken. Vervolgens distribueert de software de documenten via diverse kanalen aan klanten, zoals post, e-mail, portal of fax en archiveert ze real-time. Alle correspondentie is daarmee zelfs al beschikbaar voor het callcenter, voordat deze bij de klant in de fysieke of elektronische brievenbus vallen. Klanten kunnen bovendien zelf aangeven op welke wijze ze de documenten wensen te ontvangen.
--------------------
Zorgverzekeraar DSW
Zorgverzekeraar DSW is een zorgverzekeraar met ruim 330.000 verzekerden. DSW vindt dat iedereen recht heeft op een gemakkelijk toegankelijke en betaalbare zorg van een hoge kwaliteit. Daarom is DSW dicht bij de zorg betrokken en participeert DSW in talrijke zorginhoudelijke projecten. Met regelmaat worden er door diverse onafhankelijke organisaties onderzoeken gedaan naar de tevredenheid van klanten over hun zorgverzekeraar. Al drie jaar op rij hebben verzekerden DSW zo hoog gewaardeerd, dat de zorgverzekeraar als beste vrij toegankelijke zorgverzekeraar van Nederland uit de onderzoeken naar voren is gekomen. Naast de basisverzekering voert DSW twee zeer uitgebreide aanvullende verzekeringen. Meer informatie is beschikbaar op
www.dsw.nlStreamServe
StreamServe Enterprise Document Presentment software stelt bedrijven in staat effectief te communiceren met hun klanten, partners en leveranciers. Dit door het genereren en presenteren van interactieve, geprinte en elektronische documenten vanuit bedrijfsapplicaties in elk formaat en via elk kanaal. Meer dan 4.200 klanten in 130 landen maken gebruik van StreamServe. Nederlandse klanten zijn onder meer Akzo Nobel Decorative Coatings, Philips, Kijkshop, Banque Artesia, Copaco, Deli XL, KLM en OZ Zorgverzekeraars. StreamServe partners zijn onder andere applicatie- en e-business leveranciers zoals IBM, SAP en Oracle. Het hoofdkantoor bevindt zich in Burlington, MA, Verenigde Staten. Het bedrijf heeft 15 kantoren wereldwijd. Het Nederlandse kantoor bevindt zich in Capelle a/d IJssel. Meer informatie is beschikbaar via
www.streamserve.nl.
Voor meer informatie:
StreamServe
Harold van der Horst
Tel: +31 (0)10-7115100
E-mail: harold.vanderhorst(at)streamserve.com
Whizpr
Annerieke Kamphuis
Tel: +31 (0)317-410483
E-mail: streamserve(at)whizpr.nl