Reeuwijk, 18 oktober 2006 – SPS, Nederlandse specialist in beheer en continuïteit van ICT-omgevingen, en Mexon Technology, leverancier van service management oplossingen, maken bekend dat zij de beheersoftware Gensys en ITSM software iET ITSM geïntegreerd hebben. Deze integratie zal het werk van systeembeheerders en IT-afdelingen in grote mate vereenvoudigen.
Gensys, de beheertool van SPS, en iET ITSM, de service management-oplossing van Mexon Technology, hebben beide nieuwe functionaliteit op het gebied van de afhandeling van calls. Wanneer Gensys een storing van systemen signaleert, kan dit automatisch worden doorgeschakeld naar iET ITSM en worden geregistreerd. De activiteiten die plaatsvinden naar aanleiding van een melding wordt in beide software vastgelegd en indien de activiteit is afgehandeld, gebeurt deze melding ook zowel in Gensys als in iET ITSM.
Gebruikers van Gensys kunnen nu via het service management portal niet alleen de call zien, maar bijvoorbeeld ook wie de call heeft afgehandeld en wat er precies is gebeurd. Dit voorkomt handmatige dubbele invoer, en dus dubbele tijd en kosten.
De koppeling van Gensys met iET ITSM zal live te zien zijn op het Tooling Event op 15 november in het WTC in Rotterdam, waar SPS en Mexon Technology aangrenzende stands hebben.
-------------------
Over SPS
SPS, opgericht in 1994, is een volledig Nederlands bedrijf dat zich onderscheidt door een proactieve en bedrijfsgerichte benadering van ICT-beheer. SPS biedt totaaloplossingen om zowel ICT-afdelingen als ICT-dienstverleners te ondersteunen bij het veranderingsproces van technology provider naar service provider. In het eigen RES-Q remote beheercentrum wordt gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week maximale beschikbaarheid gegarandeerd voor meer dan 50 organisaties. Deze diensten worden altijd uitgevoerd op basis van de Gensys-oplossingen voor werkplekbeheer en enterprise systems management. Meer dan 300 nationale en internationale organisaties maken gebruik van de oplossingen en diensten van SPS. SPS is gespecialiseerd in onder andere Linux, Microsoft Windows Server System oplossingen, Oracle, Progress en Unix. Voor meer informatie:
www.sps.nl of
www.gensys.nl.
Over Mexon
Mexon Technology – winnaar van de Top Tools Innovation Award - is leidinggevend leverancier en integrator van IT Service Management, Asset Management & Facility Management oplossingen in de Benelux en Frankrijk. De dienstverlening omvat onder meer Service Management, Process Performance Management en Asset Intelligence. Mexon Technology streeft altijd naar een partnership met nieuwe en bestaande klanten op basis van betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. Inherent hieraan wordt het producten- en dienstenportfolio continu aangepast aan de laatste ontwikkelingen. Veel van de momenteel succesvolste ondernemingen kiezen oplossingen van Mexon Technology voor het verminderen van kosten en het verbeteren van klanttevredenheid. Voor meer informatie bezoekt u
www.mexontechnology.nl.
Meer informatie
Marcommit PR
Cindy Curré
sps@marcommit.nl 035-582 27 30