Voor de marktbewerking van leads en prospects was CDC Kliniek in Best, de grootste kliniek voor tandzorg van Nederland, op zoek naar een oplossing om haar werkprocessen efficiënter te maken en verder te optimaliseren. CallScripter is als dialoog ondersteunende tool hiervoor het meest geschikt bevonden en werd onlangs door Voicetec bij de CDC kliniek naar tevredenheid geïmplementeerd.
CDC Kliniek heeft in de loop der jaren vele duizenden geïnteresseerden en patiënten over de vloer gehad, maar heeft zich tot dusverre met name gericht op acquisitie via de massamedia en internet . Geïnteresseerden komen op een 1e consult, waarbij röntgenfoto's worden gemaakt en wensen en mogelijkheden worden besproken. Indien men niet tot behandeling besloot op dat moment, werd er vrijwel niets aan follow-up gedaan . “Uit ervaring weten we dat veel mensen bang zijn voor de tandarts en na een initiële 1e afspraak toch niet de volgende stap durven te zetten. Ook komt het voor, dat men het toch wel duur vindt om in behandeling te gaan (terwijl de noodzaak soms wel erg hoog is). Kortom, er zijn allerlei redenen, waarom mensen niet in behandeling gaan, terwijl ze wel degelijk geïnteresseerd zijn. Door ze nog eens telefonisch te benaderen kunnen wij geïnteresseerden toch vaak een stap verder helpen in de besluitvorming. Daarnaast geeft het ons ook inzicht in welke fase van de besluitvorming de betreffende persoon zich bevindt. Op deze manier willen wij aan twee kanten duidelijkheid scheppen door de betreffende groep te gaan nabellen”, geeft Brigitte Brink, Marketing Manager van CDC kliniek aan.
“De CallScripter software is een zeer gebruiksvriendelijke dialoog ondersteunende applicatie die zorgt dat gebruikers zonder technische achtergrond in enkele minuten in staat zijn hun eigen scripts en rapporten te maken. Met de CallScripter solution wordt de gebruiker op een effectieve wijze begeleid in het communicatie proces met de klant. Hierbij wordt alle relevante informatie verzameld en op een juiste wijze opgeslagen voor gebruik bij binnenkomende en uitgaande gesprekken. Deze klant gerichte oplossing maakt volledig gebruik van de functionaliteit van het open ontwerp en standaard, waardoor makkelijke integratie met andere applicaties en databases mogelijk zijn”, voegt Hanjo Huizing, directeur van Voicetec toe.
“Wij hebben het voornemen om veel actiever te zijn op het gebied van direct marketing en de benadering van onze klanten via de telefoon zou daarvan een wezenlijk onderdeel moeten zijn. Gezien de grote aantallen personen die we willen benaderen en de wens om de resultaten goed in kaart te kunnen brengen op een gebruikersvriendelijke manier, hebben we ervoor gekozen om een beproefde tool van CallScripter aan te schaffen. Voicetec draagt zorg voor de distributie in Nederland en kwam op ons als een betrouwbare partij over. CDC Kliniek draagt kwaliteit hoog in het vaandel en wil geïnteresseerden en bestaande patiënten op een vriendelijke, verantwoorde en kwalitatieve manier benaderen. Technische hulpmiddelen worden daarbij als zinvol ervaren, zolang de personal touch niet uit het oog wordt verloren. CDC Kliniek ziet CallScripter dan ook als een hulpmiddel om het gesprek in goede banen te leiden en de uitkomsten statistisch te kunnen volgen, maar er zal nauwlettend worden gewaakt, dat scripts niet worden voorgelezen, maar slechts als leidraad dienen. De persoonlijke stijl van de "agent" blijft belangrijk en er moet ruimte zijn om van het script af te wijken als het gesprek daartoe noopt”, besluit Brigitte Brink.
Voor meer informatie:
Voicetec B.V.
Marjon Hansen
H. Walaardt Sacréstraat 401
1117 BM Schiphol-Oost
t: 020 89 10 400
m: 06 288 308 91
e:
marjon.hansen@voicetec.nlCDC Kliniek
Brigitte Brink
De Rijn 1
5684 PJ BEST
t: 0499 37 88 25
e:
B.Brink@cdckliniek.nl