Amsterdam, 24 augustus 2006 - WebEx, specialist op het gebied van web-collaboration, lanceert met WebEx Remote Support een complete oplossing voor de ondersteuning van contactcenters. Door middel van het webgebaseerde doorschakelen van telefoongesprekken, een automatisch routeringssysteem en een virtuele helpdesk kunnen eindgebruikers eenvoudig hulp inschakelen. Bedrijven kunnen zo klantverzoeken efficiënt verwerken en webgebaseerde ondersteuning bieden. Dit leidt tot een snellere oplossing van problemen en grotere klanttevredenheid.
Als onderdeel van het WebEx Support Center kan WebEx Remote Support krachtige callcenterfunctionaliteit leveren. Door middel van een online console kunnen eindgebruikers direct contact met helpdeskmedewerkers opnemen. De click-to-connect-knop met een skill-based routeringsfunctie en intelligente doorschakelfunctie verbindt eindgebruikers direct door met de best gekwalificeerde medewerker. Tevens hebben helpdesks de mogelijkheid naar eigen behoefte binnenkomende verzoeken te verdelen over wachtrijen. Bedrijven kunnen de wachtrijen indelen per onderwerp, zoals customized branding, informatie van ingevulde formulieren of routeringsregels. WebEx Remote Support kan fungeren als stand-alone-oplossing of naadloos integreren met applicaties door de click-to-connect-functie.
Volgens marktanalysebureau Datamonitor zal de markt voor contactcentertechnologie de komende jaren groeien met 30 procent per jaar. Naar verwachting zal de marktwaarde stijgen tot een bedrag van 4,7 miljard dollar in 2009. De beschikbaarheid van on-demand-oplossingen, zoals WebEx Remote Support, stimuleert de groei van virtuele contactcenters met medewerkers op verschillende locaties.
"De kwaliteit van geleverde diensten is bepalend voor het succes van een bedrijf. Het is voor bedrijven noodzaak om snelle en kwalitatief hoogwaardige ondersteuning te leveren en tegelijkertijd hun interne zaken op orde te hebben", zegt Bert van der Zwan, Vice-President EMEA van WebEx. "WebEx Remote Support biedt bedrijven net dat beetje extra dienstverlening waardoor de juiste klantvraag bij de best gekwalificeerde medewerker terechtkomt en de klantenservice verbetert. Met behulp van het 'Software-as-a-Service'-model kunnen wij kostenbesparende helpdeskoplossingen leveren aan organisaties van verschillende grootte. Zo behouden onze klanten hun concurrentievoordeel."
***
Over WebEx Communications
WebEx Communications, Inc. is marktleider op het gebied van on-demand collaboration-toepassingen. WebEx-applicaties worden gebruikt door de gehele organisatie, binnen sales, support, training, marketing, engineering en productontwikkeling. WebEx levert zijn applicaties via het eigen WebEx MediaTone Network, een wereldomspannend netwerk speciaal voor het veilig beschikbaar stellen van on-demand-toepassingen. WebEx Communications is gevestigd in Santa Clara, Californië (VS), en heeft regionale hoofdkantoren in Europa (Amsterdam), Azië en Australië. Voor meer informatie:
www.webex.nl of +31 (0)20 410 8700.