Sliedrecht, 21 juli 2006 – De business unit Enterprise Solutions van Unit 4 Agresso, leverancier van bedrijfssoftware voor de groothandel, heeft de Computer-Telefonie Integratie (CTI) van Frontline gekoppeld aan de groothandelsapplicatie van Unit 4 Agresso. Met de CTI-koppeling kunnen gebruikers direct vanuit de applicatie bellen met personen, organisaties, debiteuren en crediteuren die daarin zijn vastgelegd. Ook binnenkomende telefoongesprekken worden herkend, waarna automatisch de relevante klant– of leveranciergegevens op het scherm worden getoond.
Besparing en uniformiteit
CTI brengt aanzienlijke tijds- en kostenbesparing met zich mee, omdat medewerkers die veel met de telefoon werken geen tijd verliezen met het opzetten van een gesprek of het achterhalen van de beller en het gespreksonderwerp. Tevens stimuleert CTI het gebruik van goedkopere, vaste toestellen in plaats van mobiele telefoons of uitgebreide, dure toestellen met telefoonlijstmogelijkheden. Daarnaast bevordert CTI de registratie van gegevens in de groothandelsapplicatie doordat er bij een telefoontje automatisch een invulscherm voor de betreffende klant wordt getoond. Deze verplichte registratie van contacten bevordert de uniformiteit van de gegevens en biedt leidinggevenden beter inzicht in de klantcontacten van de onderneming. Bovendien worden de klantgegevens bij ieder contact automatisch getoetst op het juiste telefoonnummer.
Bert Siekmann, Product Marketing Manager business unit Enterprise Solutions van Unit 4 Agresso: “De CTI-module is toegevoegd aan onze applicatie op basis van verzoeken van onze klanten. Op deze manier blijven wij het dagelijkse routinematige proces van de klant vereenvoudigen. Daarnaast draagt de CTI-module bij aan de kwaliteit van de inhoud van het ERP-systeem op basis waarvan strategische beslissingen worden genomen. In deze tijd is het belangrijk dat er snel kan worden gehandeld op basis van volledige informatie. Telefonieverkeer is nog steeds een van de belangrijkste informatiebronnen.”
Open Telefonie Standaard van Frontline De CTI-koppeling wordt mogelijk gemaakt met de Open Telefonie Standaard van Frontline. Door het gebruik Frontline is het mogelijk de groothandelsapplicatie van Unit 4 Agresso te koppelen aan vrijwel alle telefooncentrales.
Over Unit 4 Agresso Unit 4 Agresso N.V. is een internationaal opererende softwareonderneming die haar klanten een unieke totaaloplossing biedt, bestaande uit een combinatie van geavanceerde business software en optimale beveiliging van de bedrijfsgegevens. Vanuit een diepgaande kennis van een gericht aantal branches en verticale markten, biedt Unit 4 Agresso standaardsoftware en diensten aan, die gebaseerd zijn op de 'best practices' binnen de branche. Daardoor optimaliseert de software de bedrijfsvoering en biedt het organisaties de flexibiliteit die nodig is om slagvaardig te kunnen inspelen op een snel veranderende omgeving.
De business unit Enterprise Solutions ontwikkelt en implementeert (internationale) oplossingen voor de financiële en zakelijke dienstverlening, de publieke sector en de logistieke dienstverlening (handel en logistiek).
Unit 4 Agresso is partner van de Eredivisie en viert dit jaar haar 25-jarig bestaan. Unit 4 Agresso heeft klanten in 43 landen en heeft meerdere vestigingen in 13 landen, waaronder de VS, Canada, Spanje, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zweden en de Benelux.
In Europa is Unit 4 Agresso de snelst groeiende leverancier van automatiseringsoplossingen voor de sector zakelijke dienstverlening. De onderneming is genoteerd aan de Euronext te Amsterdam en telt zo'n 2200 medewerkers.
www.unit4agresso.nl Voor meer informatie
Unit 4 Agresso
Bert Siekmann
Tel: 030-6387111
bert.siekmann(at)unit4agresso.com
Whizpr
Willemijn Vader
Tel: 0317-410483
unit4agresso(at)whizpr.nl