Voicetec is de grootste, niet gebonden contact center leverancier van Nederland geworden. De overname van haar concurrent NewTel Essence door KPN maakt Voicetec tot grootste, niet netwerk operator gebonden leverancier van contact center oplossingen.
Voicetec maakt momenteel een sterke groei door en belangrijke nieuwe klanten van de afgelopen weken in de reiswereld, op het gebied van verzekeringen en dienstverlenende contact centers geven zeker positieve wending aan de succesvolle expansie van Voicetec.
Nu haar concurrent is overgenomen door KPN is Voicetec de partij geworden die oplossingen aanbiedt in de markt zonder een directe relatie met enige netwerk provider te hebben. Daarmee is Voicetec in staat om altijd de voor de klant meest gunstige totaal oplossing te bieden.
“Wij zijn uiterst content met onze nieuwe positie als onafhankelijke marktleider op dit gebied” zegt Hanjo Huizing, algemeen directeur van Voicetec. “De markt benadering waarvoor Voicetec staat, het leveren van meerwaarde aan de klantinteractie tussen onze klanten en hun klanten vertaalt zich in onze inmiddels verworven positie”.
Voicetec biedt een volledig portfolio van innovatieve en degelijke oplossingen op het gebied van Customer Interaction Management, is gecertificeerd partner van
Aspect Software dat technologie voor contact centers levert en
Cisco Systems met oplossingen als IPCC Express en IPCC Enterprise.
Met betrekking tot oplossingen voor e-mail response management, knowledge management, webselfservice en assisted selfservice levert Voicetec de applicaties van
eGain Communications. Van
Verint Systems heeft Voicetec intelligente business analyse oplossingen ten behoeve van voice recording, quality monitoring en data mining welke bedrijven in staat stelt om te leren van de contacten met de klant en deze waar mogelijk nog te verbeteren om het service niveau te optimaliseren. Omdat geïnformeerde mensen betere beslissingen nemen, biedt het portfolio van Voicetec realtime notificatie en broadcasting toepassingen van
Texas Digital Systems. Voor het verzamelen van data en ter ondersteuning van agenten bij inkomende en uitgaande gesprekken biedt Voicetec de web gebaseerde dialoog ondersteunende tools van
CallScripter. Deze tool stelt eindgebruikers in staat om middels een “visual script designer” in korte tijd diverse campagnes te ontwikkelen voor multimedia toepassingen als e-mail, SMS en telefoon.
Voicetec Voicetec B.V., is een onafhankelijke solution provider en distributeur van geavanceerde communicatie oplossingen gebaseerd op VoIP technologie. Het bedrijf specialiseert zich in multimedia contact centers waar telefoon, e-mail en/of internet communicatie samenkomen. Voicetec streeft er naar om waarde toe te voegen aan elk klantcontact. Meer informatie over Voicetec:
www.voicetec.nl of 020-8910 400.