Amersfoort, 31 mei 2006 - TietoEnator, expert op het gebied van processen en technologie voor optimale klantcontacten, heeft één centraal platform gerealiseerd voor alle outbound campagnes van SNT. Een nieuw project voor een opdrachtgever van SNT kan zeer snel en efficiënt worden opgestart en kan flexibel worden aangestuurd. Hiermee kan SNT voor de opdrachtgevers nog betere campagneresultaten boeken: meer sales leads en een hogere conversie.
Het platform werkt onafhankelijk van de locatie van de contact center medewerkers en de gebruikte front-end applicatie. De outboundsuite die bij SNT in gebruik was, is door TietoEnator volledig geïntegreerd in het platform. Ook de predictive dialing functies zijn erin ondergebracht.
Op dit moment vindt de uitrol plaats naar 500 werkplekken; de volgende stap is een uitbreiding van het platform naar inbound klantcontactactiviteiten.
SNT is één van de grootste en meest ervaren dienstverleners op het gebied van multichannel klantcontacten in Nederland. In de segmenten Telecom/ISP, Finance, Retail en ICT/Technology is SNT marktleider in de Benelux.
SNT zorgt ervoor dat opdrachtgevers effectief contacten met hun klanten kunnen opbouwen en onderhouden. Op basis van de bedrijfsdoelstellingen van de opdrachtgever optimaliseert SNT de waarde van de contacten per klantsegment.
Voor verschillende opdrachtgevers heeft SNT belangrijke resultaten geboekt in de balans tussen kosten en klanttevredenheid, het genereren van inkomsten uit inkomend klantcontact en het verhogen van de conversie op telemarketingcontacten.
SNT heeft voor de opdrachtgevers vaak tientallen campagnes tegelijk lopen. Vanuit het nieuwe platform kunnen de business medewerkers van SNT al deze campagnes zelf aanmaken, belbestanden inlezen en scripts opzetten, zonder inspanning van de ICT afdeling. Marjolijn Aarnoudse, lid van het Management Team van SNT: “Voor onze opdrachtgevers is het belangrijk dat we outbound campagnes snel kunnen starten. Dan helpt het enorm als business medewerkers zelf zo’n campagne kunnen invoeren aan de hand van eenvoudige templates, ondersteund door de juiste technische omgeving. Met het nieuwe platform stellen we onze klanten in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in hun markt. Stel: een concurrent reageert op een campagne van onze opdrachtgever. We kunnen deze campagne dan dezelfde dag nog aanpassen.”
Bjorn de Hoon, Managing Director TietoEnator Digital Innovations: “Vanuit de aard van de business van SNT heeft het bedrijf te maken met veel campagnes die gelijktijdig lopen. Afhankelijk van het project, wordt aansluiting gezocht bij de systemen van de klant of worden systemen zelfstandig gebruikt. TietoEnator heeft deze processen en systemen voor SNT gestroomlijnd op basis van de wensen van de business: snelle en efficiënte opstart en bijsturing van campagnes - door de medewerkers zelf en onafhankelijk van de locatie. Het resultaat is een technisch geavanceerd platform; een toekomstvaste flexibele omgeving met zeer lage beheerkosten.”
In het systeem is rekening gehouden met huidige en toekomstige regels op het gebied van telemarketing. Naast de huidige rapportagemogelijkheden biedt het systeem mogelijkheden voor het toevoegen van Quality Monitoring functionaliteit.
Op dit moment wordt het platform uitgerold naar 500 werkplekken; dit aantal zal snel stijgen. Met een beperkt aantal opdrachtgevers werkt SNT daarnaast al met een inbound module die aan het platform wordt toegevoegd. Deze inzet van het platform voor inbound klantcontactactiviteiten wordt op korte termijn ook verder uitgebreid.
Over TietoEnator
TietoEnator Digital Innovations (DI) in Nederland is gevestigd in Amersfoort. Sinds de oprichting in 1993 ondersteunt het bedrijf opdrachtgevers bij het optimaal inrichten van hun klantcontact en het stroomlijnen van de daaruit voortkomende bedrijfsprocessen. De diensten omvatten business consultancy en ontwikkeling, implementatie, beheer en support voor technologie op dit gebied.
In het pan-Europese competence center bundelt TietoEnator DI de business- en ICT-expertise op het gebied van contact centers, CRM en self service. TietoEnator DI maakt deel uit van het Finse TietoEnator; met circa 15.000 medewerkers en een netto omzet van ruim 1,6 miljard euro is het bedrijf één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige ICT-diensten.
Noot voor de redactie:
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
TietoEnator Digital Innovations
www.tietoenator.nl Bjorn de Hoon
bjorn.dehoon@tietoenator.com tel. 033 453 62 00
SNT
www.snt.nl Mark Janson
mjanson@nl.snt.com tel. 079 368 51 72
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl tel. 033 456 10 22