Amsterdam Zuidoost, 1 mei 2006– Teradata, een divisie van NCR Corporation, maakt bekend dat het Britse Barclays PLC, een van de grootste financiële dienstverleners in de wereld, het Teradata Customer Relationship Management (CRM) applicatieportfolio heeft geïmplementeerd. De implementatie omvatte tevens Teradata Professional Services en additionele datawarehouse processing capaciteit.
“Wij zien ons geconfronteerd met de complexiteit van het kweken van relaties met miljoenen individuele klanten over meerdere kanalen met toenemende volumes aan data,” zegt Matt Harris, hoofd CRM van Barclays Bank. “Op basis van een proof-of-concept met Teradata van zes maanden hebben we er alle vertrouwen in dat we nu de tools voor effectieve marketing in handen hebben en dat we de total cost of ownership in de volgende drie jaar substantieel hebben gereduceerd terwijl we in de tussentijd voorzien in het potentieel om de waarde van onze klantrelaties te verhogen.”
Barclays’ Teradata CRM oplossing verschaft scherp gerichte en event-gedreven multichannel marketingcampagnes die worden ondersteund door het Teradata enterprise datawarehouse – een gecentraliseerde, continu geactualiseerde repository van geïntegreerde, gedetailleerde informatie over transacties en klanten.
Event-gedreven marketing wordt mogelijk gemaakt door de aanmaak van business rules binnen de CRM software van Teradata. Deze business rules worden automatisch in het datawarehouse doorgevoerd. Dit stelt Barclays in staat om significante veranderingen in het klantgedrag te identificeren, die een indicatie vormen van nieuwe financiële belangen – en daar ook actie op te ondernemen met relevante en tijdige informatie over hoe de producten en diensten van de bank kunnen voorzien in de behoeften van de klant. Bankiers zijn hierdoor in staat hun individuele klanten op het optimale tijdstip van dienst te zijn. De Teradata CRM software ondersteunt meervoudige kanalen, waardoor Barclays in staat is de initiële oplossing snel en gemakkelijk uit te breiden om te kunnen communiceren met klanten via alle touch points, zoals het Web, pinautomaten, telefoon, post, e-mail, SMS of face-to-face.
De resultaten van Barclays’ recente proof-of-concept bevestigden dat het hergebruik van klantgegevens van het bedrijf resulteert in een grotere waarde en meer return on investment van Barclays’ datawarehouse, wat een van de grootste en meest geavanceerde is in de wereldwijde financiële dienstverlening.
“Teradata CRM zal marketing helpen steeds grotere waarde te onttrekken aan de volumes verse klanteninformatie die Barclays’ Teradata Warehouse instromen. Marketeers kunnen snel nieuwe omzetgenererende kansen identificeren en benutten, in plaats van dat ze hun tijd moeten verdoen aan het coderen in SQL,” zegt Chris J. Armitage, vice president Teradata United Kingdom and Ireland. “Barclays’ marketeers zullen enorm profijt trekken van de toegang vanaf hun desktop tot het gedetailleerde en actuele beeld van integrale en complete klantinformatie, vanuit de gehele organisatie bijeengebracht op één plek. Dit past perfect bij de bedrijfsstrategie van de bank en vormt een uitvloeisel van een sterke, twaalf jaar lange relatie op het vlak van business en technologie tussen Teradata en Barclays.”
Teradata introduceerde in 2005 Teradata Relationship Manager Version 6, haar nieuwste oplossing voor customer relationship management. Dit is een innovatieve, browser-gebaseerde applicatiesuite die analytische intelligence combineert met marketing automation om een tijdige en relevante informatiestroom op gang te brengen bij elke klanteninteractie. Dit stelt bedrijven in staat om geavanceerde multichannel en multistep klanteninteracties op te zetten die meetbaar van meerwaarde zijn voor de business en de klant.
Barclays heeft aangegeven van plan te zijn het CRM programma verder te ontwikkelen door in tweede helft van 2006 te migreren naar Teradata Relationship Manager.
Over Barclays
Barclays PLC is a major global financial services provider engaged in retail and commercial banking, credit cards, investment banking, wealth management and investment management services. Barclays is one of the largest financial services companies in the world by market capitalisation. Operating in over 60 countries and employing over 113,000 people, Barclays moves, lends, invests and protects money for over 25 million customers and clients worldwide. With over 300 years of history and expertise in banking, Barclays PLC has six major businesses: Barclays Capital, Barclays Global Investors, UK Banking, Barclaycard, Wealth Management and International Retail and Commercial Banking.
Over Teradata
Teradata (
www.teradata.com), een divisie van NCR Corporation, is wereldwijd de toonaangevende leverancier van datawarehousing oplossingen en bijbehorende analytische technologie en diensten. Bedrijven over de hele wereld vertrouwen op Teradata’s bekroonde oplossingen om één enkel, integraal beeld van hun business te krijgen voor efficiëntere klantenrelaties, een grotere winstgevendheid en betere bedrijfsbeslissingen.
Over NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE : NCR) is een van de leidende technologiebedrijven in de wereld. De onderneming helpt andere bedrijven om de relatie met hun klanten te optimaliseren. NCR’s Teradata® data warehouses, ATM-machines, selfservice-oplossingen en IT Services voorzien in Relationship Technology™ die de waarde van de klanteninteracties vergroot en de concurrentiepositie versterkt. NCR (
www.ncr.com) heeft zijn hoofdkwartier in Ohio en telt ongeveer 28.200 medewerkers.
# # #
NCR and Teradata are trademarks or registered trademarks of NCR Corporation in the United States and other countries.