Nieuwegein, 1 mei 2006 – Mitel, leverancier van voice-, video- en dataconvergentie, introduceert twee nieuwe schaalbare IP-contact centeroplossingen: de Contact Center Enterprise Edition en de Contact Center Business Edition. Met deze oplossingen kunnen zowel grote als kleinere organisaties een contact centeroplossing implementeren die past bij hun specifieke behoeften.
Beide oplossingen zorgen voor hogere productiviteit en een verhoogde flexibiliteit onder contact center agents. De oplossingen zijn geschikt voor elk type organisatie en zowel voor stand alone als virtuele omgevingen.
Contact Center Enterprise Edition
De Contact Center Enterprise Edition is bestemd voor veeleisende gebruikers en ondersteunt alle vormen van communicatie, zoals telefonie, e-mail, web chat en faxverkeer. Het is een schaalbare oplossing die een robuust IP-communicatieplatform combineert met Automatic Call Distribution (ACD), en een modulaire, webgebaseerde applicatiesuite die zorgt dat klantinteracties op de juiste wijze worden gedistribueerd in het contact center.
De Enterprise Edition is te gebruiken in virtuele contact centeromgevingen, waarbij agenten op meerdere locaties of als agenten op afstand zijn in te zetten. Mitel Visual Architect, ook onderdeel van de Enterprise Edition, voorziet supervisors van gecentraliseerd beheer en visuele representatie van het contact center. Dit reduceert kosten en de complexiteit van het beheer van de contact centeromgeving. Daarnaast stelt Visual Queue zowel medewerkers als supervisors in staat om snel en eenvoudig belangrijke klanten in een wachtrij te identificeren, en er vervolgens, via het drag & drop-principe, voor te zorgen dat ze vooraan de rij terechtkomen en snel een medewerker aan de lijn krijgen.
De Mitel contact center Softphone is ontwikkeld om de productiviteit te verhogen en transacties te versnellen door point-and-click toegang tot alle contact center agent functionaliteit. De Softphone bestuurt de werkplek van contact centermedewerker en vergemakkelijkt het beheer ervan. Agenten gebruiken met de softphone slechts één interface zodat ze niet voortdurend verschillende applicaties hoeven op te starten.
Contact Center Business Edition
De Contact Center Business Edition is ontwikkeld voor contact centers tot 25 agents. Het is een betaalbare, out-of-the-box-oplossing en biedt klanten onder meer functionaliteit voor historische rapportage, real-time monitoring, dynamisch medewerker- en wachtrijbeheer, en wachtrij-ondersteuning. De Business Edition is, indien gewenst, eenvoudig uit te breiden van een interne werknemers-helpdesk tot een volwaardige klantenservice-omgeving.
-----------------------------------
Over Mitel
Mitel is leverancier van voice-, video- en dataconvergentie voor breedband netwerken. De geavanceerde communicatieoplossingen die Mitel ontwikkelt sluiten nauw aan bij de ervaring van de gebruiker en zijn eenvoudig aan te passen aan individuele zakelijke behoeften. Mitel maakt producten variërend van intuïtieve desktop-hulpmiddelen tot complete service gateways die bedrijfsprocessen verbeteren en integreren. Zo beschikken klanten altijd over de meest innovatieve manieren om hun resources te beheren Met Mitel als leverancier kunnen klanten in hun eigen tempo de overstap maken naar IP-communicatie. Mitel heeft zijn hoofdkantoor in Ottawa, Canada en heeft wereldwijd kantoren, partners en wederverkopers. Voor meer informatie:
www.mitel.com.
Meer informatie voor de redactie:
Mitel
Bas Baars
Tel: 030 8500 030
Email: bas_baars(at)mitel.com
Whizpr
Yvon Reitsma
Tel: 0317 410 483
Email: mitel(at)whizpr.nl