Zoetermeer, 1 mei 2006 - SNT is winnaar van de zilveren NCCA 2006 in de categorie 'facilitair vanaf 80 seats'. SNT won de Award met de case over het neerzetten van een professionele organisatie bij Wanadoo. De jury omschreef de intense samenwerking als 'deep sourcing' en benadrukte de resultaten van SNT in de cruciale klantprocessen van Wanadoo.
Jac Vermeer, Algemeen Directeur van SNT: "Het winnen van deze Award is voor ons een kroon op ons werk. De samenwerking met Wanadoo is een prachtig voorbeeld van een traject waarin alle drie de pijlers van SNT duidelijk naar voren komen: flexibiliteit, kwaliteit en innovatie. Als dienstverlener moet je in staat zijn om te blijven vernieuwen - en dat doen we. Het nieuwe SNT is echt 'back on air'. Deze feedback kregen we ook van onze klanten en branchegenoten tijdens de TCD - die voor ons overigens zeer succesvol was."
Uit het juryrapport NCCA 2006 over SNT
“Met internet service provider Wanadoo heeft SNT een bijzonder intense samenwerking gerealiseerd. Geen outsourcing maar deep sourcing als het ware. Met een wederzijds sterk commitment en geaccepteerde bemoeienis van SNT met cruciale klantprocessen bij Wanadoo zelf is een professionele organisatie neergezet. Met geavanceerde technologie en analyses worden de oorzaken van klantcontact blootgelegd zodat hier slimmer mee om kan worden gegaan. Met deze case laat het enthousiaste management van SNT zien dat ze springlevend en vol elan en vechtlust zijn.“
Over NCCA
Ieder jaar strijden tientallen facilitaire en inhouse contactcenters om de prestigieuze Nationale Contact Center Awards die worden uitgereikt op de Telecommerce Gala avond. Deelnemende contactcenters worden beoordeeld op twee hoofdaspecten: de ingediende ‘case’ (30%) en het contactcenter als geheel (70%). Een site visit kan onderdeel uitmaken van de jurybeoordeling.
Over SNT
SNT is één van de grootste en meest ervaren dienstverleners op het gebied van multichannel klantcontacten in Nederland. In de segmenten Telecom/ISP, Finance, Retail en ICT/Technology is SNT marktleider in de Benelux.
SNT zorgt ervoor dat opdrachtgevers effectief contacten met hun klanten kunnen opbouwen en onderhouden. Op basis van de bedrijfsdoelstellingen van de opdrachtgever optimaliseert SNT de waarde van de contacten per klantsegment.
Voor verschillende opdrachtgevers heeft SNT belangrijke resultaten geboekt in de balans tussen kosten en klanttevredenheid, het genereren van inkomsten uit inkomend klantcontact en het verhogen van de conversie op telemarketingcontacten. Meer informatie vindt u op
www.snt.nl.
SNT
Mark Janson
mjanson@nl.snt.com 079 3685172
www.snt.nl