Bij Key-Net in Hilversum wordt dezelfde formule toegepast als in Leiden namelijk de IPCC Enterprise contact center oplossing van Cisco systems. Voicetec doet de implementatie van het systeem en Priority Telecom is in samenwerking met Digacom verantwoordelijk voor de VoIP infrastructuur.. De oplossing bestaat uit seats die zowel voor inbound alsmede preview, predictive & progressive outbound zijn uitgerust.
Kwaliteitsconcept compleet
“Begin april zijn wij gestart met onze activiteiten aan Marathon 1 in Hilversum. Wij starten daar met 55 werkplekken en uiteindelijk gaan wij groeien naar 110 werkplekken. Het bedrijf krijgt daarmee dezelfde omvang als Key-Net in Leiden. Wij verwachten begin juni operationeel te kunnen zijn”, geeft Steven Voorn, directeur van de nieuwe vestiging in Hilversum, aan. “Kwaliteit is voor ons belangrijk en daarom hebben wij dezelfde succesvolle combinatie van partners als Cisco, Voicetec en Priority Telecom ingeschakeld die ook de oplossingen en infrastructuur in Leiden voor ons hebben verzorgd. Over Voicetec kan ik zeggen dat de technische know how en de servicegerichtheid van de mensen die er werken de belofte meer dan waar maken”, voegt Steven toe.
Insourcen op locatie
“Het systeem in Hilversum wordt uiteraard gekoppeld aan de systemen en applicaties die in Leiden draaien. Zo kunnen we van elkaar taken overnemen. Omdat alles volledig VoIP is ingericht is dit ook heel gemakkelijk te realiseren en voor een klant maakt het niet uit waar een campagne draait als alles maar naadloos op elkaar aansluit. Uit de ervaringen die wij hiermee in Leiden hebben opgedaan weten wij dat deze formule mede de sleutel tot het succes van Key-Net is. Onze activiteiten voor de toekomst zijn ook gericht op het insourcen van contact center faciliteiten. Vooral bedrijven in het MKB segment zullen hiervan dankbaar gebruik maken. Met deze betrouwbare formule van Cisco, Voicetec en Priority kan Key-Net de mogelijkheid bieden om een callcenter functionaliteit op locatie van de opdrachtgever te faciliteren”, besluit Steven Voorn.
Over Voicetec
Voicetec BV is een onafhankelijke solution provider van geavanceerde communicatie-oplossingen gebaseerd op (Vo)IP en richt zich op het leveren, implemeteren en ondersteunen van oplossingen voor multimediale contact centers, daar waar contacten per telefoon, e-mail, internet en/of video samen komen. “
Omdat elk klantcontact een moment van de waarheid is”, streeft Voicetec ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voicetec biedt een volledig portfolio van innovatieve oplossingen op het gebied van Customer Interaction Management, waarmee alle klant contacten, onafhankelijk van het gekozen communicatie kanaal, in goede banen worden geleid, op een consistente manier worden afgehandeld en van begin tot eind optimaal kunnen worden gemanaged, waarbij op eenvoudige wijze een integratie kan worden bewerkstelligd met de business applicaties. Hoewel technologie niet onbelangrijk is, gaat de aandacht van Voicetec vooral uit naar de geboden toepassing met de vraag hoe we de business processen rond de klantcontacten kunnen vertalen naar praktische oplossingen. Het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten spelen hierbij een belangrijke rol. Voicetec is gevestigd in Schiphol-Oost. Meer informatie over Voicetec kunt u vinden op
www.voicetec.nl.
Over Keynet
Key-Net is opgericht in 1995. In april 2004 nam Rob van Honschoten het bedrijf met 20 personeelsleden over en in september van datzelfde jaar bleek dat de setting waarin ze zaten niet voldeed om de activiteiten van het bedrijf te kunnen uitbreiden. Er werd besloten te verhuizen naar een grotere locatie in Leiden.
Inmiddels werken er bij Key Net meer dan 220 collega’s en met de mogelijkheden van onze nieuwe infrastructuur en locatie verwachten we een verdere groei in de komende jaren. Key-Net werd onderscheiden met de zilveren Nationale Contact Center Award 2006. Wilt u weten wat Key-Net voor u kan betekenen, neem dan contact met ons op via 071-890 00 00 . Meer informatie over Key-Net kunt u vinden op
www.key-net.nl.
Voor meer informatie
Voicetec B.V.
Marjon Hansen
Marketing/Public Relations
T: 020 891 04 00
W:
www.voicetec.nlE:
marjon.hansen@voicetec.nlKey-Net (Hilversum)
Steven Voorn
Directeur
T: 06 533 22 433
W:
www.key-net.nl E:
stevenvoorn@key-net.nl