Voor de ondersteuning van haar serviceproces maakt Black Box gebruik van de eService module van Real Time. eService helpt de support medewerkers en engineers van Black Box om efficiënter te werken. Zo hebben zij altijd inzicht in de openstaande calls en alle informatie (technisch, onderhoudscontracten, etc.) die nodig is om de klant optimaal te bedienen.
Binnenkort wordt ook het eService portal in gebruik genomen waar klanten van Black Box zelf calls kunnen aanmelden via internet. Tevens geeft het eService portal de klant inzicht in de status van de calls, de response tijden en geeft het de klant uitgebreide rapportage mogelijkheden.
Over Black Box Network Services
Black Box Network Services is 's werelds grootste technische services bedrijf, toegewijd aan ontwerp, installatie en onderhoud van de huidige gecompliceerde netwerkinfrastructuur systemen in de data en telefoniemarkt. Black Box Network Services is sinds 1986 gevestigd te Utrecht en is een dochteronderneming van Black Box Corporation het hoofdkantoor dat zetelt in Pittsburgh - USA. De wereldwijde omzet van Black Box bedraagt ruim $ 520 miljoen en het team van bijna 3.400 medewerkers bedient meer dan 150.000 klanten in 141 landen over de hele wereld.
Voor meer informatie:
www.blackbox.nlMeer informatie over eService kunt u vinden op onze website:
www.real-time.nl.