Woerden, 27 april 2006 – Grote winnaars van de Nationale Contact Center Awards (NCCA) zijn UPC (in de categorie inhouse), Direct Dial (in de categorie facilitair klein) en HCN (in de categorie facilitair groot). De Awards zijn uitgereikt tijdens het Telecommerce Gala in het Beatrix Theater in Utrecht.
De Nationale Contact Center Awards worden uitgereikt aan contact centers die een uitzonderlijke prestatie hebben geleverd, bijvoorbeeld naar aanleiding van een doorgevoerde verandering of een grensverleggende campagne. Het is dus geen prijs voor het beste contact center. Het gaat ook niet om het aantal seats, de omzet, het aantal medewerkers of reputatie, maar juist om slimme inzet van mensen en middelen, technologische innovatie, originaliteit, creativiteit en behaalde resultaten.
In de categorie inhouse heeft UPC goud gewonnen. Bijzonder, want jarenlang stond UPC bekend om haar slechte klantenservice. Een nieuw management heeft zowel de klanttevredenheid weten te vergroten als de commerciële potentie van elk klantcontact benut. Indrukwekkende resultaten zijn bereikt door het loslaten van de Average Handeling Time en het totaal nieuw invullen van het contact center. Het zilver gaat naar RVS Verzekeringen vanwege de opvallende resultaten door gerichte outbound campagnes en klantbehoud. Brons is er voor UWV, onder meer voor het bijzondere loopbaanbeleid voor 500 klantadviseurs.
In de categorie Facilitair klein (minder dan 80 seats) ging het goud naar Direct Dial. Het creatief gebruik van internet zorgt voor een hoog volume aan kwalitatieve leads die vervolgens worden nagebeld. Zilver was voor Christal Teleservices. Christal combineerde succesvol medische informatievoorziening met werving van donateurs. Maar ook Responcis, vorig jaar nog zilver en dit jaar goed voor brons, leverde weer een uitstekende prestatie door integratie van call- en e-mail afhandeling.
Tenslotte heeft HCN goud gewonnen in de categorie Facilitair groot. HCN heeft voor in Rotterdam de burger en gemeente dichterbij elkaar gebracht door het uitstekend inrichten van de centrale burgerfoon. SNT won zilver voor het neerzetten van een professionele organisatie bij Wannadoo. Tot slot kreeg Unamic brons voor het schoolvoorbeeld van Business Process Outsourcing naar een facilitair contact center.
De jury bestaat dit jaar uit voorzitter Maton Sonnemans, Frank Spangenberg, Ko de Ruyter, Harold de Bock, Martine Ferment en de Jeroen Dietvorst. Na het beoordelen van de ingezonden cases heeft de jury besloten welke contact centers in aanmerking komen voor de awards. De genomineerde contact centers zijn door twee juryleden bezocht en beoordeeld op 40 punten. Het contact center-bezoek moest daarnaast de case versterken.
Het Telecommerce Gala maakt deel uit van TCD2006, hét evenement voor klantcontact en relatiemanagement. De TCD2006 vindt van 25 tot en met 27 april plaats in de Jaarbeurs in Utrecht. De zevende editie van dit evenement heeft als thema ‘Know your Customers’.
------------------------
Foto’s van het Telecommerce gala en de prijswinnaars in hoge resolutie zijn op te vragen via e-mail: tcd(at)whizpr.nl.
Over TCD2006:
TCD2006 hét meest complete event op het gebied van contact centers, CRM, DM en e-marketing. Voor iedere manager of directeur die zijn klanten beter wil leren kennen, bereiken en in zijn behoeften voorzien. TCD is in zeven jaar tijd uitgegroeid tot het grootste evenement in de Benelux voor klantcontact en relatiemanagement. TCD2006 is een activiteit van BBP (Beerens Business Press) BV uit Woerden, een mediaonafhankelijke business-to-business uitgeverij, gespecialiseerd in het realiseren van print-, digitale en live media en events. Meer informatie:
www.bbp.netVoor meer informatie:
BBP
Paul Petermeijer
p.petermeijer(at)bbp.net
0348 41 53 05
Whizpr
Kim de Vries / Gijs Fennell
0317 410 483
tcd(at)whizpr.nl