Utrecht, 27 april 2006 – Wehkamp heeft dit jaar de Contact Center Promotion Award gewonnen. Paul Nijhof, directeur Customer Services & Operations, heeft de Award tijdens het Telecommerce Gala in ontvangst genomen. De Promotion Award wordt ieder jaar tijdens de TCD uitgereikt aan een persoon of instantie die veel heeft betekend voor de contact center-wereld of zich erg verdienstelijk heeft gemaakt voor de telecommerce-branche in Nederland.
Wehkamp is er in geslaagd het contact met klanten persoonlijker te maken door visie te combineren met efficiency. 344 medewerkers verwerken jaarlijks vele miljoenen inbound en outbound calls, interactieve response contacten en sms’jes. Door het toevoegen van een beeldverbinding aan het communicatiekanaal is de inzetmogelijkheid van het contact center nog breder geworden. Wehkamp realiseert met deze relatief nieuwe techniek een extra dimensie aan het contact center en heeft nu zowel verbaal als non-verbaal contact met klanten. In het eerste jaar worden naar schatting 40.000 videochats met klanten gehouden.
De stichting NCCA is er van overtuigd dat deze extra dimensie van communiceren met klanten de begripsvorming rond contact centers positief zal beïnvloeden en het werk van de contact center-medewerkers nog attractiever maakt. De afgelopen drie jaar heeft de NCCA zich bij de toekenning van de Award vooral laten leiden door nieuwe communicatietechnieken en -doelstellingen.
Naast de Contact Center Promotion Award zijn tijdens de Gala-avond ook de Nationale Contact Center Award en de Plantronics Telesales Team Trophy uitgereikt.
------------------------
Foto’s in hoge resolutie zijn op te vragen via e-mail: tcd(at)whizpr.nl
Over Wehkamp
Wehkamp werd in 1952 als ‘Wehkamp’s Fabriekskantoor' opgericht door Herman Wehkamp in Slagharen. Sindsdien is het uitgegroeid tot Nederlands grootste thuiswinkel. Het assortiment van Wehkamp is sterk op de wensen van haar klanten gericht en bestaat uit ruim 22.000 artikelen. Voor meer informatie zie:
www.wehkamp.nl.
Over TCD2006
TCD2006 is hét meest complete event op het gebied van contact centers, CRM, DM en e-marketing. Voor iedere manager of directeur die zijn klanten beter wil leren kennen, bereiken en in zijn behoeften voorzien. TCD is in zeven jaar tijd uitgegroeid tot het grootste evenement in de Benelux voor klantcontact en relatiemanagement. TCD2006 is een activiteit van BBP (Beerens Business Press) BV uit Woerden, een mediaonafhankelijke business-to-business uitgeverij, gespecialiseerd in het realiseren van print-, digitale en live media events. Voor meer informatie zie
www.bbp.net en
www.tcd2006.nl.
Voor meer informatie:
BBP / TCD2006
Paul Petermeijer
p.petermeijer(at)bbp.net
0348 41 53 05
Whizpr
Kim de Vries / Gijs Fennell
0317 410 483
tcd(at)whizpr.nl